Selvom reparationer og udskiftninger er gratis med Swapfiets, kan andre services medføre gebyrer. For at undgå overraskelser, finder du de mest almindelige gebyrer her. Mindre almindelige gebyrer står beskrevet i vores Vilkår og betingelser.
Vi ved, at sådanne situationer kan være dårligt timet – så du er altid velkommen til at kontakte os for hjælp.
Her er en oversigt over de mest almindelige Swapfiets-tillægsgebyrer og udskiftningsomkostninger:
Mistet eller beskadiget nøgle
- Almindelige cykler: 200 kr. for en erstatningsnøgle
- Elcykler: 300 kr. for et komplet sæt (2 nøgler)
For fulde instruktioner om, hvordan du anmoder om en ny nøgle eller booker en tid til udskiftning, bedes du se Swapfiets' vejledning til udskiftning af nøgle 
Mistet eller stjålet cykel
Hvis din Swapfiets-cykel mistes eller stjæles, opkræves der et erstatningsgebyr. Dette gebyr varierer fra 0 kr. til 8000 kr.
Faktorer, der afgør dit erstatningsgebyr: De præcise erstatningsomkostninger afhænger af tre kriterier:
-
Din cykelmodel: Typen af Swapfiets, som du bruger (f.eks. Original, Deluxe 7, Power 1, Power 7).
-
Låsestatus: Om du havde låst din cykel med dobbeltlås (ved hjælp af både ringlåsen og kædelåsen) på tidspunktet for tabet.
-
Tyveridækning: Om dit abonnement inkluderer en tilvalgt tyveridækning.
Sådan anmelder du et tyveri: For de næste skridt, du skal tage, vil vi bede dig læse vores guide om [Sådan anmelder du en mistet eller stjålet Swapfiets].
💡 Tip: Husk altid at dobbeltlåse cyklen og tage batteriet af (ved elcykler) for at undgå høje gebyrer.
*Et ekstra gebyr gælder i tilfælde af et mistet/stjålet batteri.
Vidste du det?
Vi tilbyder en tilvalgt abonnementsløsning med «Fuld tyveridækning» for at beskytte dig mod de økonomiske konsekvenser, hvis din cykel skulle blive stjålet.
- Startpris: Fra 30 kr. pr. måned (de præcise månedlige priser varierer afhængigt af din Swapfiets-cykelmodel).
For de fuldstændige vilkår, betingelser og undtagelser vil vi bede dig gennemse [Detaljer om Swapfiets' politik for fuld tyveridækning].
Mistet eller beskadiget elcykelbatteri
Hvis batteriet på din elcykel går tabt, bliver stjålet eller beskadiges, vil du blive opkrævet et erstatningsgebyr på mellem 1500 kr. og 4000 kr.
Overdreven skade
Almindelig slitage er dækket af dit medlemskab. Men hvis cyklen misbruges eller beskadiges ud over, hvad der kan forventes ved normal brug, kan der pålægges et tillægsgebyr på mellem 450 kr. og 2500 kr.
Bortfjernelse af kommunen
I nogle byer kan cykler blive fjernet af kommunen ved forkert parkering. Hvis det sker, og du ikke selv kan hente den (eller reglerne ikke tillader det), henter vi cyklen og stiller en erstatning til rådighed. Gælder kun i byer med kommunal fjernelse.
Afhentningsgebyr:
- €/£40 → Original
- €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
- 350 DKK → Alle cykler i Danmark
Gebyr for udeblivelse (No‑Show)
Hvis du bestiller en hjemmeaftale (fx reparation eller udskiftning), men ikke dukker op, opkræver vi et 200 kr. no‑show-gebyr. Det hjælper os med at holde servicen effektiv for alle.
Hvordan og hvornår opkræves ekstra gebyrer?
Behandlingsdato: Alle ekstra gebyrer på din Swapfiets-konto (herunder gebyrer for skader på cyklen, nøgler eller erstatning ved tyveri) opkræves automatisk i løbet af den første uge i den kalendermåned, der følger umiddelbart efter den måned, hvor vi har registreret gebyret.
Sådan ser du specifikationen af dine ekstra gebyrer: Du kan se en specificeret oversigt over alle dine ekstra gebyrer direkte i vores mobilapplikation.
Gå til Swapfiets-appen > Konto/profil > Fakturaer
Vilkår og betingelser