Was tun, wenn dein Fahrrad verloren gegangen oder gestohlen worden ist?
Ist dein Swapfiets verschwunden? Keine Panik – wir sind hier, um dir zu helfen, damit du schnell wieder fahrbereit bist. Erfahre hier, wie du das Fahrradpräsidium bzw. die Verwahrstelle deiner Gemeinde überprüfst, wie du dein Fahrrad in der App als vermisst meldest und was mit deinem Abonnement passiert, wenn dein Rad verloren geht oder gestohlen wird.
Schritt 1: Überprüfe die lokale Fahrradverwahrstelle (Fahrraddepot)
Manchmal entfernen die örtlichen Behörden falsch geparkte Fahrräder und bringen sie zu einer zentralen Verwahrstelle.
- Wenn du es selbst abholst: Kontaktiere deine lokale Gemeinde, um dein Fahrrad ausfindig zu machen. Du musst die anfallende Gebühr direkt vor Ort beim Depot bezahlen, um es zurückzubekommen.
- Wenn wir es für dich abholen: Wir senden dir eine E-Mail, falls wir dein Fahrrad in einem Depot finden. Du kannst es gegen eine zusätzliche Gebühr in einem Swapfiets-Store abholen. Diesen Betrag ziehen wir einfach von deiner nächsten Monatsrechnung ab.
Schritt 2: Melde dein Fahrrad in der App als vermisst
Wenn dein Fahrrad tatsächlich verloren gegangen oder gestohlen worden ist, logge dich bitte sofort in deine App ein, um es als vermisst zu melden. Wähle dazu „Ich brauche Hilfe“ (I need help) und anschließend „Mein Fahrrad ist verloren/gestohlen“ (My bike is lost/stolen). Sieh dir unseren Leitfaden zu Gebühren für verlorene Fahrräder an, um zu erfahren, wie diese Kosten berechnet werden.
Kündigung deines Abonnements nach einem Fahrradverlust
Wenn du dich dafür entscheidest, dein Abonnement zu kündigen, nachdem dein Fahrrad verschwunden ist, beachte bitte Folgendes:
- Kündigungsfrist: Du bist weiterhin verpflichtet, deine reguläre einmonatige Kündigungsfrist einzuhalten.
- Schlüssel zurückgeben: Du musst den Fahrradschlüssel bei uns abgeben, um zusätzliche Gebühren für den Fahrradverlust zu vermeiden.
- Loyal-Abonnements: Wenn du ein Loyal-Abonnement hast, kann dieses nicht vor dem vereinbarten Vertragsenddatum beendet werden.