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title: Was tun, wenn dein Fahrrad verloren gegangen oder gestohlen worden ist?
description: Ist dein Swapfiets verschwunden? Keine Panik – wir sind hier, um dir zu helfen, damit du schnell wieder fahrbereit bist. Erfahre hier, wie du das Fahrraddepot deiner Gemeinde überprüfst, wie du dein Fahrrad in der App als vermisst meldest und was mit deinem Abonnement passiert, wenn dein Rad verloren geht oder gestohlen wird.
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Wie können wir dir helfen, sorgenfrei Fahrrad zu fahren?
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# Was tun, wenn dein Fahrrad verloren gegangen oder gestohlen worden ist?
## Ist dein Swapfiets verschwunden? Keine Panik – wir sind hier, um dir zu helfen, damit du schnell wieder fahrbereit bist. Erfahre hier, wie du das Fahrradpräsidium bzw. die Verwahrstelle deiner Gemeinde überprüfst, wie du dein Fahrrad in der App als vermisst meldest und was mit deinem Abonnement passiert, wenn dein Rad verloren geht oder gestohlen wird.
### Schritt 1: Überprüfe die lokale Fahrradverwahrstelle (Fahrraddepot)
Manchmal entfernen die örtlichen Behörden falsch geparkte Fahrräder und bringen sie zu einer zentralen Verwahrstelle.
- **Wenn du es selbst abholst:** Kontaktiere deine lokale Gemeinde, um dein Fahrrad ausfindig zu machen. Du musst die anfallende Gebühr direkt vor Ort beim Depot bezahlen, um es zurückzubekommen.
- **Wenn wir es für dich abholen:** Wir senden dir eine E-Mail, falls wir dein Fahrrad in einem Depot finden. Du kannst es gegen eine [zusätzliche](https://help.swapfiets.com/de/zus%C3%A4tzlichen-kosten?hsLang=de) Gebühr in einem Swapfiets-Store abholen. Diesen Betrag ziehen wir einfach von deiner nächsten Monatsrechnung ab.
### Schritt 2: Melde dein Fahrrad in der App als vermisst **und buche einen Termin für ein Ersatzfahrrad**
Wenn dein Fahrrad tatsächlich verloren gegangen oder gestohlen worden ist, logge dich bitte sofort in deine App ein, um es als vermisst zu melden. Wähle dazu **„Ich brauche Hilfe“** (*I need help*) und anschließend **„Mein Fahrrad ist verloren/gestohlen“** (*My bike is lost/stolen*).
In diesem Vorgang kannst du einen Termin für ein Ersatzfahrrad buchen und die verbleibenden Gegenstände deines verlorenen Fahrrads, wie etwa den Schlüssel, abgeben.
Du erhältst eine E-Mail mit allen Details, einschließlich der voraussichtlichen Aufpreise. Lies unseren [Leitfaden zu Aufpreisen](https://help.swapfiets.com/de/zus%C3%A4tzlichen-kosten) für verlorene Fahrräder, um zu erfahren, wie diese Kosten berechnet werden.
### Kündigung deines Abonnements nach einem Fahrradverlust
Wenn du dich dafür entscheidest, dein Abonnement zu kündigen, nachdem dein Fahrrad verschwunden ist, beachte bitte Folgendes:
- **Kündigungsfrist:** Du bist weiterhin verpflichtet, deine reguläre einmonatige Kündigungsfrist einzuhalten.
- **Schlüssel zurückgeben:** Du musst den Fahrradschlüssel bei uns abgeben, um zusätzliche Gebühren für den Fahrradverlust zu vermeiden.
- **Loyal-Abonnements:** Wenn du ein *Loyal*-Abonnement hast, kann dieses nicht vor dem vereinbarten Vertragsenddatum beendet werden.
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- [Anmeldung für Swapfiets](https://help.swapfiets.com/de/erste-schritte-mit-swapfiets?hsLang=de#anmeldung-f%C3%BCr-swapfiets)
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