So buchst du einen Termin für dein Fahrrad
Du benötigst eine Reparatur, einen neuen Schlüssel oder ein Fahrrad-Upgrade? Erfahre hier, wie du ganz einfach einen Termin über die Swapfiets-App buchst, welche Dokumente du mitbringen musst und wie unser mobiles Serviceteam dein Fahrrad direkt vor deiner Haustür repariert. Du kannst alles bequem über die Swapfiets-App erledigen.
Wann solltest du einen Termin buchen?
Aus folgenden Gründen kannst du einen Termin über die App vereinbaren:
- Etwas stimmt mit meinem Fahrrad nicht: Wenn du eine Inspektion oder eine standardmäßige mechanische Reparatur benötigst.
- Ich habe meinen Schlüssel verloren (oder meine Schlüssel): Um einen Ersatzschlüssel zu bestellen, lies unsere Anleitung zum Ersetzen verlorener Schlüssel.
- Mein Fahrrad ist verloren gegangen oder wurde gestohlen: Um eine Verlustmeldung einzureichen, lies unseren Leitfaden für verlorene oder gestohlene Fahrräder.
- Ich möchte mein Abonnement kündigen: Um deine Rückgabe zu planen, lies unsere Richtlinien zur Kündigung der Mitgliedschaft.
- Ich möchte mein Fahrrad-Modell upgraden: Um das Modell zu wechseln, lies unsere Anleitung für Fahrrad-Upgrades.
So buchst du einen Swapfiets-Termin in der App
Folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um deinen Service zu planen:
- Logge dich in die Swapfiets-App ein und wähle dein Fahrrad aus.
- Tippe auf Ich brauche Hilfe.
- Wähle deinen Service-Grund aus den Menüoptionen:
- Etwas ist mit meinem Fahrrad nicht in Ordnung: Wähle ein oder mehrere spezifische Probleme aus der Liste aus.
- Ich habe meinen/meine Schlüssel verloren: Lade ein deutliches Foto der Rahmennummer deines Fahrrads hoch.
- Mein Fahrrad ist verloren gegangen oder gestohlen worden: Lies die Anweisungen zur Meldung durch, bevor du den Vorgang abschließt.
- Ich möchte mein Abonnement kündigen: Überprüfe das erforderliche Datum für die Rückgabe deines Fahrrads an uns.
- Ich möchte meinen Fahrradtyp upgraden: Wähle dein neues Fahrradmodell und die Vertragslaufzeit aus.
- Wähle dein bevorzugtes Datum und Zeitfenster aus.
Auswahl deines Terminorts: Swapstore vs. Service am Wunschort
Du kannst während des Bezahlvorgangs auswählen, wo wir deinen Service durchführen sollen:
- In einem Swapstore: Ideal für jeden Service oder jede Wartung. (Hinweis: Wenn du dein Fahrrad dauerhaft zurückgibst oder abgibst, musst du es in einen Swapstore bringen).
- An deinem Wunschort: Wenn sich deine Adresse in unserem Servicegebiet befindet, kommt unser Team direkt zu deinem Wunschort, um dein Fahrrad zu reparieren oder gegen ein funktionierendes auszutauschen.
SMS-Zeitplan für den Service am Wunschort
Wenn du den Service an deinem Wunschort wählst, halten wir dich über unsere Ankunft auf dem Laufenden:
- Am Abend vor der Lieferung (gegen 20:00 Uhr): Du erhältst eine SMS mit einem 3-Stunden-Ankunftsfenster.
- Am Tag der Lieferung: Du erhältst eine SMS mit einem genauen Zeitfenster von 1 Stunde.
- Umweltfreundliche Route: Wir planen für unser Team immer die kürzeste und umweltfreundlichste Route.
Serviceregeln, Anforderungen und Fristen am Wunschort
- Gültigen Lichtbildausweis mitbringen: Bitte denke daran, einen gültigen Lichtbildausweis zu deinem Termin mitzubringen. Unser Swapfiets-Teammitglied hilft dir und macht dich in unter 10 Minuten wieder fahrbereit!
- Ortshinweise im Voraus übermitteln: Wenn du spezifische Parkanweisungen oder besondere Zugangsinformationen für einen Termin an deinem Wunschort hast, musst du unser Swapfiets-Kundenserviceteam mindestens 4 Stunden vor deinem geplanten Zeitfenster kontaktieren.