Über die App kannst du einen Termin vereinbaren, wenn du Hilfe mit deinem Fahrrad benötigst. In diesem Artikel erfährst du, in welchen Fällen du einen Termin vereinbaren kannst und wie das funktioniert.
Hast du ein Problem mit deinem Fahrrad oder brauchst du anderweitig Hilfe? Keine Sorge! Wir helfen dir gerne. Um dich wieder auf dein Fahrrad zu bringen, kannst du einen Termin im Laden oder an Ort deiner Wahl (in unserem Servicebereich) vereinbaren.
Du kannst einen Termin über die App für folgende Probleme vereinbaren:
- Es gibt ein Problem mit deinem Fahrrad
- Du hast deinen Schlüssel verloren
- Dein Fahrrad ist verschwunden/gestohlen worden
- Du möchtest dein Abo kündigen
- Du möchtest deinen Fahrradtyp upgraden
So funktioniert es:
- Melde dich in der App an, wähle dein Fahrrad aus und klicke auf "Ich brauche Hilfe".
- Wähle aus, wobei du Hilfe benötigst.
- Es gibt ein Problem mit meinem Fahrrad - wähle aus, was mit deinem Fahrrad nicht stimmt. Du kannst mehrere Gründe auswählen.
- Ich habe meinen Schlüssel verloren - wir bitten dich, ein Bild deiner Rahmennummer zu machen. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.
- Mein Fahrrad ist verloren/geklaut worden - lies die wichtigen Informationen und schau dir diesen Artikel für weitere Informationen an.
- Ich möchte mein Abo kündigen - lies bitte sorgfältig, wann du dein Fahrrad abgeben musst. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.
- Fahrradmodell upgraden - wähle ein Fahrradmodell und die Vertragslaufzeit für dein neues Fahrrad. Mehr Informationen findest du in diesem Artikel. - Wähle aus, wo du dich treffen möchtest.
Das kann im Laden oder an einem Ort in unserem Servicebereich sein. Dann kommen wir zu dir, um dein Fahrrad zu reparieren oder ein anderes funktionierenden Fahrrad zu bringen. Beachte bitte: Wenn du gekündigt hast, kannst du dein Fahrrad nur in unserem Laden abgeben. - Wähle die Uhrzeit und das Datum aus.
Dein Termin dauert nicht länger als 10 Minuten.
Hinweis: Falls du spezifische Anweisungen bezüglich Parken, Standort oder spezielle Bedürfnisse bezüglich des Fahrrads für deinen Service vor Ort hast, kontaktiere bitte mindestens 4 Stunden im Voraus unser Kundensupport-Team.
Brauchst du Hilfe bei etwas anderem?
Kontaktiere uns gerne, wenn du:
- umziehst
- dein Fahrrad abgeben möchtest (nur im Laden)
- mehr über deine Zahlungen und Rechnungen erfahren möchtest
Bist du dir nicht sicher, ob du einen Termin benötigst? Kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.