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title: So buchst du einen Termin für dein Fahrrad
description: Du benötigst eine Reparatur, einen neuen Schlüssel oder ein Fahrrad-Upgrade? Erfahre hier, wie du ganz einfach einen Termin über die Swapfiets-App buchst, welche Dokumente du mitbringen musst und wie unser mobiles Serviceteam dein Fahrrad direkt vor deiner Haustür repariert.
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Wie können wir dir helfen, sorgenfrei Fahrrad zu fahren?
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# So buchst du einen Termin für dein Fahrrad
## Du benötigst eine Reparatur, einen neuen Schlüssel oder ein Fahrrad-Upgrade? Erfahre hier, wie du ganz einfach einen Termin über die Swapfiets-App buchst, welche Dokumente du mitbringen musst und wie unser mobiles Serviceteam dein Fahrrad direkt vor deiner Haustür repariert. Du kannst alles bequem über die Swapfiets-App erledigen.
### Wann solltest du einen Termin buchen?
Aus folgenden Gründen kannst du einen Termin über die App vereinbaren:
- **Etwas stimmt mit meinem Fahrrad nicht:** Wenn du eine Inspektion oder eine standardmäßige mechanische Reparatur benötigst.
- **Ich habe meinen Schlüssel verloren (oder meine Schlüssel):** Um einen Ersatzschlüssel zu bestellen, lies [unsere Anleitung zum Ersetzen verlorener Schlüssel.](https://help.swapfiets.com/de/schl%C3%BCssel-verloren-kaputt)
- **Mein Fahrrad ist verloren gegangen oder wurde gestohlen:** Um eine Verlustmeldung einzureichen, lies [unseren Leitfaden für verlorene oder gestohlene Fahrräder.](https://help.swapfiets.com/de/mein-fahrrad-ist-weg?hsLang=de)
- **Ich möchte mein Abonnement kündigen:** Um deine Rückgabe zu planen, lies unsere [Richtlinien zur Kündigung der Mitgliedschaft](https://help.swapfiets.com/de/k%C3%BCndigung-des-abonnements).
- **Ich möchte mein Fahrrad-Modell upgraden:** Um das Modell zu wechseln, lies unsere [Anleitung für Fahrrad-Upgrades.](https://help.swapfiets.com/de/anderes-fahrrad-modell?hsLang=de)
### So buchst du einen Swapfiets-Termin in der App
Folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um deinen Service zu planen:
1. Logge dich in die [Swapfiets-App](https://help.swapfiets.com/de/downloade-die-app?hsLang=de) ein und wähle dein Fahrrad aus.
2. Tippe auf **Ich brauche Hilfe**.
3. Wähle deinen Service-Grund aus den Menüoptionen:
- **Etwas ist mit meinem Fahrrad nicht in Ordnung:** Wähle ein oder mehrere spezifische Probleme aus der Liste aus.
- **Ich habe meinen/meine Schlüssel verloren:** Lade ein deutliches Foto der Rahmennummer deines Fahrrads hoch.
- **Mein Fahrrad ist verloren gegangen oder gestohlen worden:** Lies die Anweisungen zur Meldung durch, bevor du den Vorgang abschließt.
- **Ich möchte mein Abonnement kündigen:** Überprüfe das erforderliche Datum für die Rückgabe deines Fahrrads an uns.
- **Ich möchte meinen Fahrradtyp upgraden:** Wähle dein neues Fahrradmodell und die Vertragslaufzeit aus.
4. Wähle dein bevorzugtes Datum und Zeitfenster aus.
### Auswahl deines Terminorts: Swapstore vs. Service am Wunschort
Du kannst während des Bezahlvorgangs auswählen, wo wir deinen Service durchführen sollen:
- **In einem Swapstore:** Ideal für jeden Service oder jede Wartung. (Hinweis: Wenn du dein Fahrrad dauerhaft zurückgibst oder abgibst, musst du es in einen Swapstore bringen).
- **An deinem Wunschort:** Wenn sich deine Adresse in unserem Servicegebiet befindet, kommt unser Team direkt zu deinem Wunschort, um dein Fahrrad zu reparieren oder gegen ein funktionierendes auszutauschen.
### SMS-Zeitplan für den Service am Wunschort
Wenn du den Service an deinem Wunschort wählst, halten wir dich über unsere Ankunft auf dem Laufenden:
- **Am Abend vor der Lieferung (gegen 20:00 Uhr):** Du erhältst eine SMS mit einem 3-Stunden-Ankunftsfenster.
- **Am Tag der Lieferung:** Du erhältst eine SMS mit einem genauen Zeitfenster von 1 Stunde.
- **Umweltfreundliche Route:** Wir planen für unser Team immer die kürzeste und umweltfreundlichste Route.
### Serviceregeln, Anforderungen und Fristen am Wunschort
- **Gültigen Lichtbildausweis mitbringen:** Bitte denke daran, einen gültigen Lichtbildausweis zu deinem Termin mitzubringen. Unser Swapfiets-Teammitglied hilft dir und macht dich in unter 10 Minuten wieder fahrbereit!
- **Ortshinweise im Voraus übermitteln:** Wenn du spezifische Parkanweisungen oder besondere Zugangsinformationen für einen Termin an deinem Wunschort hast, musst du unser Swapfiets-Kundenserviceteam mindestens 4 Stunden vor deinem geplanten Zeitfenster kontaktieren.
- [Erste Schritte mit Swapfiets](https://help.swapfiets.com/de/erste-schritte-mit-swapfiets?hsLang=de#main-content)
- [Anmeldung für Swapfiets](https://help.swapfiets.com/de/erste-schritte-mit-swapfiets?hsLang=de#anmeldung-f%C3%BCr-swapfiets)
- [Erhalt meines Fahrrads](https://help.swapfiets.com/de/erste-schritte-mit-swapfiets?hsLang=de#erhalt-meines-fahrrads)
- [Unsere Fahrräder & Eigenschaften](https://help.swapfiets.com/de/erste-schritte-mit-swapfiets?hsLang=de#unsere-fahrr%C3%A4der-eigenschaften)
- [Termine & Reparaturen](https://help.swapfiets.com/de/termine-reparaturen?hsLang=de#main-content)
- [Probleme mit meinem Swapfiets](https://help.swapfiets.com/de/termine-reparaturen?hsLang=de#probleme-mit-meinem-swapfiets)
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