Wann wird dir eine zusätzlliche Gebühr berechnet?
Obwohl Reparaturen und der Austausch für dein Swapfiets kostenlos sind, kann es vorkommen, dass du eine Gebühr für andere Dinge zahlen musst. Wir wissen, dass dies manchmal zu einem ungünstigen Zeitpunkt kommen kann, daher kannst du uns jederzeit kontaktieren, um eine Zahlungsvereinbarung zu treffen, die zu deiner Situation passt.
Damit eine Gebühr keine Überraschung ist, findest du unten die Details der häufigsten Gebühren. Es gibt auch weniger häufig vorkommende Gebühren. Diese findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Einen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du am Ende dieses Artikels.
Ersatzschlüssel
Wenn dein Schlüssel verloren oder beschädigt worden ist, kannst du einen Ersatzschlüssel anfordern. Weitere Informationen zum Erhalt eines Ersatzschlüssels findest du hier.
Die Kosten für einen Ersatzschlüssel findest du in der Tabelle unten.
Verlorenes oder geklautes Fahrrad
Wenn dein Swapfiets verloren gegangen oder geklaut ist, kannst du gegen eine Gebühr ein anderes Swapfiets erhalten. Der genaue Betrag hängt von der Art des Fahrrads oder E-Bikes ab, das du hast, und davon, wie es verloren gegangen ist. Bitte siehe die Tabelle unten für die Gebühren.
Weitere Informationen darüber, was zu tun ist, wenn dein Fahrrad verloren gegangen oder geklaut ist, findest du hier.
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*Eine zusätzliche Gebühr gilt im Falle eines verlorenen/gestohlenen Akkus.
Verlorener oder beschädigter Akku
Wenn du ein Swapfiets-E-Bike hast und der Akku verloren gegangen oder beschädigt ist, kannst du einen Ersatzakku erhalten, aber es wird eine Gebühr erhoben. Bitte siehe die Tabelle unten für die Gebühren.
Übermäßiger Schaden
Dein Abo deckt bereits die meisten Abnutzungs- und Schadensfälle ab, die im Laufe der normalen Nutzung eines Swapfiets entstehen, sodass du normalerweise nichts für Ersatzteile zahlen musst. Wenn der Schaden jedoch als übermäßig angesehen wird, wird eine Gebühr fällig.
Übermäßiger Schaden ist Schaden, der durch Missbrauch deines Swapfiets entstanden ist. In der Tabelle unten findest du eine Übersicht über die maximalen Kosten für Schäden an deinem Fahrrad.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zahlung
Die zusätzlichen Kosten werden im kommenden Monat in Rechnung gestellt. Du findest auch die Details der Gebühr auf deiner Rechnung in der App.