Welche Zusatzkosten können anfallen?

Reparaturen sowie der Austausch deines Rads sind kostenlos und inklusive. Es kann aber sein, dass für bestimmte Services Zusatzkosten anfallen. Damit du nicht überrascht wirst, findest du weier unten die häufigsten Zuschläge. Alle weiteren Infos findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls es gerade nicht gut passt: Sprich uns an! Du kannst deine Zahlungsfrist verlängern oder eine Ratenzahlung vereinbaren. 

Hier eine Übersicht der häufigsten Zuschläge:

Verlorener oder beschädigter Schlüssel

• Standard-Räder: 25 € für einen Ersatzschlüssel
• E-Bikes: 40 € für ein Schlüsselpaar (2 Stück)

Für die vollständige Anleitung zur Anforderung eines neuen Schlüssels oder zur Vereinbarung eines Austauschtermins lies bitte die Swapfiets-Anleitung für Ersatzschlüssel .

Rad verloren oder gestohlen

Wenn dein Swapfiets-Fahrrad verloren geht oder gestohlen wird, fällt eine Zusatzgebühr an. Diese Gebühr bewegt sich in einer Höhe von 0 € bis 900 €.

Faktoren zur Bestimmung der Zusatzgebühr: Die genaue Höhe der Zusatzgebühr hängt von den folgenden drei Kriterien ab:

• Dein Fahrradmodell: Die Art deines Swapfiets (z. B. Original, Deluxe 7, Power 1, Power 7).
• Schloss-Status: Ob du dein Fahrrad zum Zeitpunkt des Verlusts doppelt abgeschlossen hattest (sowohl mit dem Ringschloss als auch mit dem Kettenschloss).
• Diebstahlschutz: Ob dein Abonnement einen zusätzlichen Diebstahlschutz enthielt.

So meldest du einen Diebstahl: Für die nächsten Schritte lies bitte unsere Anleitung unter: So melden Sie ein verlorenes oder gestohlenes Swapfiets

💡 Tipp: Immer doppelt abschließen und den Akku (bei E-Bikes) herausnehmen – so vermeidest du extra Kosten.

*Für einen verlorenen/gestohlenen Akku fällt immer ein Aufpreis an.

Verlorener oder beschädigter E-Bike-Akku

Wenn der Akku deines E-Bikes verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, fällt eine Ersatzgebühr an, die zwischen 175 € und 500 € liegt. Weitere Informationen findest du hier.

*In Deutschland und Belgien gilt für alle Power Plus-Abos eine pauschale Batteriegebühr von 500 € (auch für solche mit Diebstahlschutz).

Starke Schäden

Normale Abnutzung ist in deiner Mitgliedschaft enthalten. Wenn das Fahrrad jedoch unsachgemäß genutzt oder über den normalen Gebrauch hinaus beschädigt wird, kann eine Zusatzgebühr anfallen, die zwischen 40 € und 300 € liegt.

Entfernung durch die Stadt

In manchen Städten kann es vorkommen, dass falsch geparkte Räder vom Ordnungsamt entfernt werden. Wenn das passiert – und du dein Rad nicht selbst abholen kannst oder darfst – holen wir es für dich zurück und geben dir ein anderes Rad, damit du wieder mobil bist. 
Bitte beachte: dieser Service gilft nur für Städte, in denen das Ordnungsamst Räder von öffentlichem Grund entfernt. 

Abholpauschale:

• €/£40 → Original
• €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
• 350 DKK → Alle Räder in Dänemark

Verpasster Termin 

Wenn du einen Vor-Ort-Termin buchst (z. B. für Reparatur oder Tausch), aber zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort bist, fällt eine No-Show-Gebühr von 20 € an. So stellen wir sicher, dass unser Service für alle reibungslos funktioniert.

Wie und wann werden zusätzliche Gebühren berechnet?

Abrechnungszeitraum

• Bearbeitungsdatum: Alle zusätzlichen Gebühren auf deinem Swapfiets-Konto (einschließlich Gebühren für Fahrradschäden, Schlüssel oder Diebstahlersatz) werden automatisch in der ersten Woche des Kalendermonats abgebucht, der unmittelbar auf den Monat folgt, in dem wir die Gebühr registriert haben.

So siehst du die Aufschlüsselung deiner Zusatzgebühren ein

Du kannst eine detaillierte Aufschlüsselung aller zusätzlichen Gebühren direkt in unserer mobilen Anwendung einsehen. Gehen Sie zur Swapfiets-App > Konto/Profil > Rechnungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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