Wann wird dir eine zusätzlliche Gebühr berechnet?
Reparaturen und Tausch deines Rads sind kostenlos und inklusive. Es kann aber sein, dass für bestimmte Services Zusatzkosten anfallen. Damit du nicht überrascht wirst, findest du hier die häufigsten Zuschläge. Alle weiteren findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls es gerade nicht gut passt: Sprich uns an! Du kannst eine Zahlungsfrist verlängern oder eine Ratenzahlung vereinbaren.
Hier eine Übersicht der häufigsten Zuschläge:
Verlorener oder beschädigter Schlüssel
- Standard-Räder: 25 € für einen Ersatzschlüssel
- E-Bikes: 40 € für ein Schlüsselpaar (2 Stück)
Rad verloren oder gestohlen
Wenn dein Rad verloren geht oder gestohlen wird, fällt eine Ersatzgebühr an. Die Höhe hängt von deinem Radtyp und den Umständen ab (z. B. ob es doppelt abgeschlossen war). Was du in dem Fall tun solltest, erfährst du hier.
💡 Tipp: Immer doppelt abschließen und den Akku (bei E-Bikes) herausnehmen – so vermeidest du extra Kosten.
*Für einen verlorenen/gestohlenen Akku fällt ein Aufpreis an.
Schon gewusst?
Unser (optionaler) umfassender Diebstahlschutz ist schon ab 3,90 €/Monat erhältlich. Wenn dein Rad richtig abgeschlossen war und trotzdem weg ist, bist du damit auf der sicheren Seite. Was alles abgedeckt ist? Das erfährst du hier.
Verlorener oder beschädigter E-Bike-Akku
Wenn der Akku deines E-Bikes verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, berechnen wir eine Ersatzgebühr. Die genaue Höhe hängt vom Modell ab.
Starke Schäden
Normale Abnutzung ist in deinem Abo inklusive. Wenn dein Rad aber unsachgemäß genutzt oder übermäßig beschädigt wurde, kann ein Zuschlag anfallen. In der Tabelle unten siehst du die maximalen Beträge.
Entfernung durch die Stadt
In manchen Städten kann es vorkommen, dass falsch geparkte Räder vom Ordnungsamt entfernt werden. Wenn das passiert – und du dein Rad nicht selbst abholen kannst oder darfst – holen wir es für dich zurück und geben dir ein anderes Rad, damit du wieder mobil bist.
Bitte beachte: dieser Service gilft nur für Städte, in denen das Ordnungsamst Räder von öffentlichem Grund entfernt.
Abholpauschale:
- €/£40 → Original
- €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
- 350 DKK → Alle Räder in Dänemark
Verpasster Termin
Wenn du einen Vor-Ort-Termin buchst (z. B. für Reparatur oder Tausch), aber zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort bist, fällt eine No-Show-Gebühr von 20 € an. So stellen wir sicher, dass unser Service für alle reibungslos funktioniert.
Wie und wann werden Zusatzkosten berechnet?
Alle Zuschläge werden automatisch in der ersten Woche des Folgemonats abgebucht. Die Aufschlüsselung siehst du in deiner Swapfiets-app unter „Rechnungen“.
Allgemeine Geschäftsbedingungen