Aunque las reparaciones y reemplazos para tu Swapfiets son gratuitos, a veces se te pedirá que pagues un cargo adicional por otras cosas.
Sabemos que esto puede ocurrir a veces en el peor momento, por lo que siempre puedes contactarnos para organizar un plan de pago que se adapte a tu situación.
Para asegurarte de que un cargo adicional no sea una sorpresa, si tienes que pagarlo, encontrarás los detalles de los cargos más comunes a continuación. También existen cargos menos frecuentes. Puedes encontrarlos en nuestros Términos y Condiciones. Un enlace a nuestros Términos y Condiciones está disponible al final de este artículo.
Llave de repuesto
Puedes iniciar el trámite de forma inmediata desde la aplicación móvil de Swapfiets seleccionando la opción de asistencia, o consultar el procedimiento paso a paso en la Guía de asistencia para llaves de Swapfiets.
Bici perdida o extraviada
Si tu bicicleta Swapfiets se pierde o es robada, se aplicará una tarifa de reemplazo. Esta tarifa varía entre 0 € y 900 €.
Factores que determinan tu tarifa de reemplazo: El costo exacto de reemplazo depende de tres criterios:
- Tu modelo de bicicleta: El tipo de Swapfiets que utilizas (por ejemplo, Original, Deluxe 7, Power 1, Power 7).
- Estado del candado: Si tenías la bicicleta doblemente asegurada (usando tanto el candado de rueda como el candado de cadena) en el momento de la pérdida.
Cómo reportar un robo: Para conocer los siguientes pasos a seguir, lee la guía sobre [Cómo reportar una Swapfiets perdida o robada].
**Se aplica un cargo adicional en caso de pérdida/robo de la batería.
Batería perdida o dañada
Si la batería de tu bicicleta eléctrica se pierde, te la roban o se daña, se te cobrará una tarifa de sustitución que oscilará entre 175 € y 500 €.
Daños excesivos
El desgaste diario está incluido en tu suscripción. Pero si la bicicleta se utiliza de forma indebida o se daña más allá del uso normal, se puede aplicar un recargo que oscila entre 40 € y 300 €.
Tarifa por cita perdida
Si reservas una cita presencial (por ejemplo, para una reparación o un cambio) pero no estás presente en el lugar y la hora acordados, cobraremos una tarifa de 20 € por no presentarte. Esto nos ayuda a mantener un servicio eficiente para todos.
¿Cómo y cuándo se cobran las tarifas adicionales?
Plazo de facturación
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Fecha de procesamiento: Todos los cargos adicionales de tu cuenta de Swapfiets (incluidas las tarifas por daños a la bicicleta, llaves o reemplazos por robo) se cobran automáticamente durante la primera semana del mes de calendario inmediatamente posterior al mes en que registramos la tarifa.
Cómo ver el desglose de tus cargos adicionales: Puedes ver un desglose detallado de todas tus tarifas adicionales directamente dentro de nuestra aplicación móvil. Vaya a la aplicación Swapfiets. > Cuenta/perfil > Facturas.
Términos y Condiciones