Puedes reportar una bici perdida y solicitar una cita para obtener una nueva a través de la aplicación de Swapfiets.
Tu bici ha desaparecido de donde la dejaste. No te preocupes. Si no la encuentras, te ayudaremos a conseguir una de reemplazo.
Primeros pasos: chequea con el municipio
Primero, revisa el vecindario o el municipio. A veces, las bicis mal estacionadas en ciertas áreas son llevadas al depósito de bicis. Si ese es el caso, contacta a la persona responsable del área donde dejaste tu bici. Ellos te dirán dónde está tu bici y cómo puedes recuperarla. En la mayoría de los casos, también te informaremos por correo electrónico que tu Swapfiets está en el depósito de bicis. Entonces te daremos la opción de recoger la bici tú mismo en el depósito o recogerla en la tienda de Swapfiets, aunque esto conlleva costos adicionales.
En el depósito, se te pedirá que pagues un recargo para recuperar tu bici. Puedes encontrar estos costos en el sitio web del municipio. Si Swapfiets recogió la bici del depósito, se te pedirá que pagues un recargo que se deducirá de tu próximo pago. Nuestros colegas en la tienda o nuestro servicio de atención al cliente pueden darte los detalles sobre el recargo.
Reportar tu bici como perdida
Si no puedes localizar tu bici, puedes reportarla como perdida a través de la aplicación. Simplemente toca 'Necesito ayuda', luego 'bici perdida' y sigue los pasos en pantalla. Puedes programar una cita para obtener una nueva bici.
Dependiendo de cómo se haya perdido tu bici, es posible que se te pida que pagues un recargo. Obtén más información aquí.
Tu cita no tomará más de 10 minutos, para que puedas volver rápidamente a la carretera.