Qué hacer si tu bicicleta se ha perdido o ha sido robada
¿Ha desaparecido tu Swapfiets? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a volver a la carretera. Descubre cómo consultar el depósito de bicicletas de tu municipio, cómo reportar la pérdida de tu bicicleta en la aplicación y qué ocurre con tu suscripción si tu bicicleta se pierde o es robada.
Paso 1: Consulta el depósito de bicicletas local
A veces, las autoridades locales retiran las bicicletas mal estacionadas y las llevan a un depósito municipal.
- Si la recoges tú mismo: Ponte en contacto con tu ayuntamiento o municipio local para localizar tu bicicleta. Deberás pagar el recargo correspondiente directamente en el depósito para recuperarla.
- Si la recogemos nosotros por ti: Te enviaremos un correo electrónico si encontramos tu bicicleta en un depósito. Podrás recogerla en una tienda Swapfiets por una tarifa adicional, la cual simplemente descontaremos de tu próxima factura mensual.
Paso 2: Reporta la pérdida de tu bicicleta en la aplicación
Si tu bicicleta se ha perdido definitivamente o ha sido robada, inicia sesión en tu aplicación de inmediato para reportarlo. Selecciona "Necesito ayuda" (I need help) y luego "Mi bicicleta se ha perdido/ha sido robada" (My bike is lost/stolen). Consulta nuestra guía sobre recargos por bicicletas perdidas para ver cómo se calculan estos costes.
Cancelar tu suscripción tras la pérdida de una bicicleta
Si decides cancelar tu suscripción después de que tu bicicleta haya desaparecido, ten en cuenta lo siguiente:
- Periodo de aviso: Deberás cumplir con el periodo de aviso estándar de un mes.
- Devuelve la llave: Debes entregarnos la llave de la bicicleta para evitar cargos adicionales por pérdida de bicicleta.
- Suscripciones "Loyal": Si tienes una suscripción Loyal (fija), esta no podrá finalizar antes de la fecha de término estipulada en tu contrato.