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title: Qué hacer si tu bicicleta se ha perdido o ha sido robada
description: ¿Ha desaparecido tu Swapfiets? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a volver a la carretera. Descubre cómo consultar el depósito de bicicletas de tu municipio, cómo reportar la pérdida de tu bicicleta en la aplicación y qué ocurre con tu suscripción si tu bicicleta se pierde o es robada.
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# Qué hacer si tu bicicleta se ha perdido o ha sido robada
## ¿Ha desaparecido tu Swapfiets? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a volver a la carretera. Descubre cómo consultar el depósito de bicicletas de tu municipio, cómo reportar la pérdida de tu bicicleta en la aplicación y qué ocurre con tu suscripción si tu bicicleta se pierde o es robada.
### Paso 1: Consulta el depósito de bicicletas local
A veces, las autoridades locales retiran las bicicletas mal estacionadas y las llevan a un depósito municipal.
- **Si la recoges tú mismo:** Ponte en contacto con tu ayuntamiento o municipio local para localizar tu bicicleta. Deberás pagar el recargo correspondiente directamente en el depósito para recuperarla.
- **Si la recogemos nosotros por ti:** Te enviaremos un correo electrónico si encontramos tu bicicleta en un depósito. Podrás recogerla en una tienda Swapfiets por una [tarifa adicional](https://help.swapfiets.com/es/costes-adicionales?hsLang=es), la cual simplemente descontaremos de tu próxima factura mensual.
### Paso 2: Reporta la pérdida de tu bicicleta en la aplicación
Si tu bicicleta se ha perdido definitivamente o ha sido robada, inicia sesión en tu aplicación de inmediato para reportarlo. Selecciona **"Necesito ayuda"** (*I need help*) y luego **"Mi bicicleta se ha perdido/ha sido robada"** (*My bike is lost/stolen*). En este proceso podrás reservar una cita para recibir una bicicleta de sustitución y entregar los elementos restantes de tu bicicleta perdida, como la llave.
Recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluidos los recargos estimados. Consulta nuestra [guía sobre recargos por bicicletas](https://help.swapfiets.com/es/costes-adicionales?hsLang=es) perdidas para ver cómo se calculan estos costes.
### Cancelar tu suscripción tras la pérdida de una bicicleta
Si decides cancelar tu suscripción después de que tu bicicleta haya desaparecido, ten en cuenta lo siguiente:
- **Periodo de aviso:** Deberás cumplir con el periodo de aviso estándar de un mes.
- **Devuelve la llave:** Debes entregarnos la llave de la bicicleta para evitar cargos adicionales por pérdida de bicicleta.
- **Suscripciones "Loyal":** Si tienes una suscripción *Loyal* (fija), esta no podrá finalizar antes de la fecha de término estipulada en tu contrato.
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