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title: Cómo conseguir una llave de repuesto para tu bicicleta
description: "¿Has perdido o roto tu llave de Swapfiets? No te preocupes: puedes solicitar un repuesto directamente a través de nuestra app y te lo enviaremos directo a casa. Descubre cómo enviar tu solicitud o qué hacer si la llave está atascada en el candado."
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¿Cómo podemos ayudarte a pedalear sin preocupaciones?
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1. [Help Center](https://help.swapfiets.com/es?hsLang=es)
2. [Citas y Reparaciones](https://help.swapfiets.com/es/citas-y-reparaciones?hsLang=es)
3. [Problemas con mi Swapfiets](https://help.swapfiets.com/es/citas-y-reparaciones?hsLang=es#problemas-con-mi-swapfiets)
# Cómo conseguir una llave de repuesto para tu bicicleta
## ¿Has perdido tu llave o se ha roto? ¡No te preocupes! Te ayudaremos a recibir un repuesto directamente en tu domicilio para que puedas volver a rodar lo antes posible.
### Paso a paso: Solicita una nueva llave desde la app
Para pedir tu nueva llave, abre [la app de Swapfiets](https://help.swapfiets.com/es/desc%C3%A1rguese-la-aplicaci%C3%B3n) y sigue estos pasos:
- Pulsa en **"Necesito ayuda"** en tu panel de control.
- Selecciona **"He perdido mi(s) llave(s)"**.
- Haz una foto clara del número de bastidor (cuadro) de tu bicicleta y súbela. Asegúrate de que los números grabados en el cuadro se vean con claridad para demostrarnos que la bicicleta sigue contigo de forma segura.
Una vez que envíes tu solicitud, ¡te enviaremos la nueva llave a tu dirección particular registrada lo más rápido posible!
### Qué hacer si la llave se ha quedado atascada o rota en el candado
🔒 ¿Tu llave se ha quedado atascada dentro del candado? Si no puedes sacar la llave o no puedes candar tu bicicleta, haz lo siguiente:
- **Dentro de nuestra zona de servicio:** Primero, asegura tu bicicleta aparcándola y candándola en el lugar más seguro posible. Después, abre la app, busca "Algo va mal con mi bicicleta" y selecciona "Otro problema". Por último, programa una cita a domicilio para que vayamos a cambiarte la bicicleta.
- **Fuera de nuestra zona de servicio:** [Ponte en contacto](https://help.swapfiets.com/es/contactar?hsLang=es)directamente con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos encontrar una solución para ti de inmediato.
### Tarifas de las llaves de repuesto
Consulta nuestra [guía sobre recargos](https://help.swapfiets.com/es/costes-adicionales?hsLang=es) de suscripción para ver el coste actual de una llave de repuesto.
- [Empezando con Swapfiets](https://help.swapfiets.com/es/empezando-con-swapfiets?hsLang=es#main-content)
- [Inscribirse en Swapfiets](https://help.swapfiets.com/es/empezando-con-swapfiets?hsLang=es#inscribirse-en-swapfiets)
- [Recibir mi bicicleta](https://help.swapfiets.com/es/empezando-con-swapfiets?hsLang=es#recibir-mi-bicicleta)
- [Nuestras bicicletas y características](https://help.swapfiets.com/es/empezando-con-swapfiets?hsLang=es#nuestras-bicicletas-y-caracter%C3%ADsticas)
- [Citas y Reparaciones](https://help.swapfiets.com/es/citas-y-reparaciones?hsLang=es#main-content)
- [Problemas con mi Swapfiets](https://help.swapfiets.com/es/citas-y-reparaciones?hsLang=es#problemas-con-mi-swapfiets)
- [Tengo una cita programada](https://help.swapfiets.com/es/citas-y-reparaciones?hsLang=es#tengo-una-cita-programada)
- [Otras preguntas](https://help.swapfiets.com/es/citas-y-reparaciones?hsLang=es#otras-preguntas)
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