Paso a paso: Solicita una nueva llave desde la app
Para pedir tu nueva llave, abre la app de Swapfiets y sigue estos pasos:
- Pulsa en "Necesito ayuda" en tu panel de control.
- Selecciona "He perdido mi(s) llave(s)".
- Haz una foto clara del número de bastidor (cuadro) de tu bicicleta y súbela. Asegúrate de que los números grabados en el cuadro se vean con claridad para demostrarnos que la bicicleta sigue contigo de forma segura.
Una vez que envíes tu solicitud, ¡te enviaremos la nueva llave a tu dirección particular registrada lo más rápido posible!
Qué hacer si la llave se ha quedado atascada o rota en el candado
🔒 ¿Tu llave se ha quedado atascada dentro del candado? Si no puedes sacar la llave o no puedes candar tu bicicleta, haz lo siguiente:
- Dentro de nuestra zona de servicio: Primero, asegura tu bicicleta aparcándola y candándola en el lugar más seguro posible. Después, abre la app, busca "Algo va mal con mi bicicleta" y selecciona "Otro problema". Por último, programa una cita a domicilio para que vayamos a cambiarte la bicicleta.
- Fuera de nuestra zona de servicio: Ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos encontrar una solución para ti de inmediato.
Tarifas de las llaves de repuesto
Consulta nuestra guía sobre recargos de suscripción para ver el coste actual de una llave de repuesto.