Quels frais supplémentaires pourrais-je avoir ?

Les réparations et échanges de vélo sont inclus dans votre abonnement. Mais certains services peuvent entraîner des frais supplémentaires. Pour éviter les surprises, voici un aperçu des frais les plus fréquents. D’autres frais plus rares sont listés dans nos Conditions Générales.

On sait que ce genre de situation peut arriver au mauvais moment — vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide. Il est possible de demander un report de paiement ou un plan de paiement en plusieurs fois. 

Clé perdue ou endommagée

• Vélos classiques : 25 € pour une clé de remplacement
• Vélos électriques : 40 € pour un jeu complet de remplacement (2 clés)

Pour obtenir des instructions complètes sur la demande de votre nouvelle clé ou pour planifier un rendez-vous de remplacement, veuillez vous référer aux [Instructions de remplacement des clés Swapfiets].

Vélo perdu ou volé

Si votre vélo Swapfiets est perdu ou volé, des frais de remplacement s'appliqueront. Ces frais varient de 0 € à 900 €.

Facteurs déterminant vos frais de remplacement : Le coût exact du remplacement dépend de trois critères :

• Modèle de votre vélo : Le type de Swapfiets que vous utilisez (par exemple, Original, Deluxe 7, Power 1, Power 7).
• État du verrouillage : Si vous aviez doublement verrouillé votre vélo (en utilisant à la fois l'antivol de cadre et l'antivol de chaîne) au moment de la perte.
• Couverture contre le vol : Si votre abonnement inclut une option de couverture contre le vol.

Comment signaler un vol : Pour connaître les étapes à suivre, nous vous invitons à lire notre guide [Comment signaler un Swapfiets perdu ou volé]

💡 Astuce : Toujours attacher votre vélo avec les deux antivols et retirer la batterie (pour les vélos électriques) pour éviter des frais élevés.

*Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de perte/vol de batterie.

Batterie vélo électrique perdue ou endommagée

Si la batterie de votre vélo électrique est perdue, volée ou endommagée, des frais de remplacement compris entre 175 € et 500 € vous seront facturés.

*En Allemagne et en Belgique, des frais de batterie forfaitaires de 500 € s'appliquent à tous les abonnements Power Plus (y compris ceux incluant la couverture contre le vol).

Dommages excessifs

L'usure normale est incluse dans votre abonnement. Néanmoins, si le vélo fait l'objet d'une utilisation inappropriée ou s'il est endommagé au-delà d'un usage normal, des frais supplémentaires allant de 40 € à 300 € sont susceptibles de s'appliquer.

Enlèvement par la municipalité

Dans certaines villes, les municipalités peuvent retirer des vélos mal garés. Si cela arrive — et que vous ne pouvez pas le récupérer vous-même (ou que les règles locales l’interdisent) — on viendra le récupérer et on vous fournira un vélo de remplacement.

Frais de récupération :

• €/£40 → Original
• €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
• 350 DKK → Tous les vélos au Danemark

Frais de rendez-vous manqué

Si vous réservez un rendez-vous terrain (pour une réparation ou un échange) et que vous n’êtes pas présent·e à l’heure et à l’endroit convenus, des frais de 20 € seront facturés. Cela nous permet de garder un service fluide pour tous nos membres.

Comment et quand les frais supplémentaires sont-ils facturés ?

Calendrier de facturation

• Date de traitement : Tous les suppléments sur le compte Swapfiets (y compris les frais pour les dommages au vélo, les clés ou les remplacements suite à un vol) sont automatiquement facturés au cours de la première semaine du mois civil suivant immédiatement le mois au cours duquel les frais ont été engagés.

Comment consulter le détail des suppléments

Vous pouvez consulter le détail article par article de tous vos frais supplémentaires directement dans notre application mobile.

Rendez-vous sur l'application Swapfiets > Compte/profil > Factures dans 

Conditions Générales

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