Quand vous sera-t-il facturé un supplément pour votre abonnement Swapfiets ?
Bien que les réparations et les remplacements pour votre Swapfiets soient gratuits, il vous sera parfois demandé de payer un supplément.
Nous comprenons que cela puisse parfois tomber à un mauvais moment, c'est pourquoi vous pouvez toujours nous contacter pour organiser un plan de paiement qui convient à votre situation.
Pour vous assurer qu'un supplément ne soit pas une surprise, si vous devez le payer, vous trouverez les détails des suppléments les plus courants ci-dessous. Il existe également des suppléments moins fréquents. Vous pouvez les trouver dans nos Conditions Générales. Un lien vers nos Conditions Générales est disponible à la fin de cet article.
Clé de remplacement
Si vous avez perdu ou endommagé votre clé, vous pouvez demander un remplacement. Pour en savoir plus sur l'obtention d'une clé de remplacement, cliquez ici.
Les frais pour une clé de remplacement sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
Vélo perdu ou manquant
Si votre vélo Swapfiets est perdu ou manquant, vous pouvez en obtenir un nouveau, mais il y aura un supplément. Le montant exact dépend du modèle de vélo ou de vélo électrique que vous avez et de ce que vous avez perdu. Consultez le tableau ci-dessous pour les suppléments.
Pour en savoir plus sur les démarches à suivre si votre vélo est perdu ou manquant, cliquez ici.
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**Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de perte/vol de batterie.
Batterie perdue ou endommagée
Si vous avez un vélo électrique Swapfiets et que la batterie est perdue ou endommagée, vous pouvez obtenir un remplacement, mais il y aura un supplément. Consultez le tableau ci-dessous pour les suppléments.
Dommages excessifs
Votre abonnement couvre déjà la plupart de l'usure, des rayures et des dommages qui surviendront lors de l'utilisation d'un vélo Swapfiets, donc en général, vous n'avez rien à payer pour les pièces de rechange. Cependant, si les dommages sont jugés excessifs, vous devrez payer un supplément.
Les dommages excessifs sont ceux qui résultent d'une utilisation abusive de votre vélo Swapfiets. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez un aperçu des frais maximums pour les dommages de votre vélo.
Conditions Générales
Paiement
Les frais supplémentaires seront facturés le mois suivant. Vous trouverez également les détails du supplément sur votre facture dans l'application.