Comment réserver un rendez-vous pour votre vélo
Vous avez besoin d'une réparation, d'une nouvelle clé ou d'un changement de modèle ? Découvrez comment réserver facilement un rendez-vous via l'application Swapfiets, quels documents apporter, et comment notre équipe de service mobile peut venir réparer votre vélo directement devant votre porte. Vous pouvez tout programmer via l'application Swapfiets.
Quand devez-vous prendre rendez-vous ?
Vous pouvez planifier un rendez-vous dans l'application pour les motifs suivants :
- Il y a un problème avec mi vélo : Si vous avez besoin d'une révision ou d'une réparation mécanique standard.
- J'ai perdu ma/mes clé(s) : Pour commander une clé de rechange, consultez notre guide sur le remplacement des clés perdues.
- Mon vélo est perdu ou a été volé : Pour signaler une disparition, consultez notre procédure pour les vélos perdus ou volés.
- Je souhaite résilier mon abonnement : Pour planifier la restitution de votre vélo, consultez notre politique de résiliation d'abonnement.
- Je souhaite changer de modèle de vélo : Pour passer à un autre modèle, consultez notre guide d'évolution d'abonnement.
Comment réserver un rendez-vous Swapfiets dans l'application
Suivez ces instructions étape par étape pour planifier votre service :
- Connectez-vous à l'application Swapfiets et sélectionnez votre vélo.
- Appuyez sur J'ai besoin d'aide.
- Sélectionnez le motif de votre demande dans le menu :
- Un problème avec mon vélo : Sélectionnez un ou plusieurs problèmes spécifiques dans la liste.
- J'ai perdu ma/mes clé(s) : Téléchargez une photo claire du numéro de cadre de votre vélo.
- Mon vélo est perdu ou volé : Lisez attentivement les instructions de signalement avant de finaliser.
- Je souhaite résilier mon abonnement : Vérifiez la date limite requise pour nous restituer votre vélo.
- Je souhaite changer de modèle de vélo : Choisissez votre nouveau modèle de vélo et la durée du contrat.
- Choisissez votre date et votre créneau horaire préférés.
Choix du lieu de votre rendez-vous : Swapstore vs Service à l'emplacement de votre choix
Vous pouvez choisir le lieu où nous effectuons votre service lors de la validation de votre commande:
- Dans un Swapstore : Idéal pour tout service ou entretien. (Remarque : Si vous restituez ou déposez définitivement votre vélo, vous devez l'apporter dans un Swapstore).
- À l'emplacement de votre choix : Si votre adresse se trouve dans notre zone de couverture, notre équipe se rendra directement à l'emplacement de votre choix pour réparer votre vélo ou l'échanger contre un modèle en parfait état de marche.
Calendrier des SMS pour le service à l'emplacement de votre choix
Si vous choisissez le service à l'emplacement de votre choix, nous vous tiendrons informé(e) de notre arrivée :
- La veille de la livraison (vers 20h00) : Vous recevrez un SMS indiquant un créneau horaire d'arrivée de 3 heures.
- Le jour de la livraison : Vous recevrez un SMS indiquant un créneau horaire précis de 1 heure.
- Itinéraire écologique : Nous planifions toujours l'itinéraire le plus court et le plus respectueux de l'environnement pour notre équipe.
Règles, conditions et délais pour le service à l'emplacement de votre choix
- Apportez une pièce d'identité valide : N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité avec photo valide à votre rendez-vous. Un membre de l'équipe Swapfiets vous accueillera et vous permettra de repartir en moins de 10 minutes !
- Transmettez les instructions d'accès à l'avance : Si vous avez des consignes de stationnement spécifiques ou des détails d'accès particuliers pour un rendez-vous à l'emplacement de votre choix, vous devez contacter l'équipe du service client Swapfiets au moins 4 heures avant votre créneau horaire prévu.