Comment prendre rendez-vous pour mon vélo?

Vous avez besoin d'une réparation, d'une nouvelle clé ou d'un changement de modèle ? Découvrez comment réserver facilement un rendez-vous via l'application Swapfiets, quels documents apporter, et comment notre équipe de service mobile peut venir réparer votre vélo directement devant votre porte. Vous pouvez tout programmer via l'application Swapfiets.

Quand devez-vous prendre rendez-vous ?

Vous pouvez planifier un rendez-vous dans l'application pour les motifs suivants :

• Il y a un problème avec mi vélo : Si vous avez besoin d'une révision ou d'une réparation mécanique standard.
• J'ai perdu ma/mes clé(s) : Pour commander une clé de rechange, consultez notre guide sur le remplacement des clés perdues.
• Mon vélo est perdu ou a été volé : Pour signaler une disparition, consultez notre procédure pour les vélos perdus ou volés.
• Je souhaite résilier mon abonnement : Pour planifier la restitution de votre vélo, consultez notre politique de résiliation d'abonnement.
• Je souhaite changer de modèle de vélo : Pour passer à un autre modèle, consultez notre guide d'évolution d'abonnement.

Étape par étape : Comment réserver votre rendez-vous

1. Connectez-vous àl'application, sélectionnez votre vélo et cliquez sur « J'ai besoin d'aide ».
2. Choisissez le motif de votre demande dans le menu :
   • Il y a un problème avec mon vélo : Sélectionnez un ou plusieurs problèmes spécifiques dans la liste.
   • J'ai perdu ma/mes clé(s) : Téléchargez une photo nette de votre numéro de cadre.
   • Mon vélo est perdu ou a été volé : Prenez connaissance des instructions de signalement avant de finaliser.
   • Je souhaite résilier mon abonnement : Vérifiez la date à laquelle vous devez nous restituer le vélo.
   • Je souhaite changer de modèle de vélo : Choisissez votre nouveau modèle de vélo et la période d'engagement.
3. Sélectionnez la date et le créneau horaire de votre choix.

Choisir le lieu de votre rendez-vous

Où pouvons-nous nous retrouver ?

• En boutique Swapfiets : Idéal pour n'importe quel service. Remarque : Si vous restituez ou déposez votre vélo de manière définitive, vous devez obligatoirement vous rendre en boutique.
• À l'adresse de votre choix : Si vous vous trouvez dans notre zone de couverture, notre équipe mobile se déplace directement chez vous pour réparer votre vélo ou l'échanger contre un modèle en parfait état de marche.

Règles importantes pour le service mobile (à domicile)

🪪 N'oubliez pas : Pensez à vous munir d'une pièce d'identité valide pour votre rendez-vous ! Nous nous occupons de tout pour que vous puissiez repartir en moins de 10 minutes.

⚠️ Délai limite pour le service mobile : Si vous avez des consignes de stationnement spécifiques ou des détails particuliers concernant l'accès au lieu du rendez-vous, vous devez impérativement contacter notre service client au moins 4 heures à l'avance.