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title: Comment réserver un rendez-vous pour votre vélo
description: Vous avez besoin d'une réparation, d'une nouvelle clé ou d'un changement de modèle ? Découvrez comment réserver facilement un rendez-vous via l'application Swapfiets, quels documents apporter, et comment notre équipe de service mobile peut venir réparer votre vélo directement devant votre porte.
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1. [Help Center](https://help.swapfiets.com/fr?hsLang=fr)
2. [Rendez-vous & Réparations](https://help.swapfiets.com/fr/rendez-vous-r%C3%A9parations?hsLang=fr)
3. [Problèmes avec mon Swapfiets](https://help.swapfiets.com/fr/rendez-vous-r%C3%A9parations?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-avec-mon-swapfiets)
# Comment réserver un rendez-vous pour votre vélo
## Vous avez besoin d'une réparation, d'une nouvelle clé ou d'un changement de modèle ? Découvrez comment réserver facilement un rendez-vous via l'application Swapfiets, quels documents apporter, et comment notre équipe de service mobile peut venir réparer votre vélo directement devant votre porte. Vous pouvez tout programmer via l'application Swapfiets.
### Quand devez-vous prendre rendez-vous ?
Vous pouvez planifier un rendez-vous dans l'application pour les motifs suivants :
- **Il y a un problème avec mi vélo :** Si vous avez besoin d'une révision ou d'une réparation mécanique standard.
- **J'ai perdu ma/mes clé(s) :** Pour commander une clé de rechange, consultez notre [guide sur le remplacement des clés perdues.](https://help.swapfiets.com/fr/jai-perdu-cass%C3%A9-ma-cl%C3%A9)
- **Mon vélo est perdu ou a été volé :** Pour signaler une disparition, consultez [notre procédure pour les vélos perdus ou volés.](https://help.swapfiets.com/fr/mon-v%C3%A9lo-a-disparu)
- **Je souhaite résilier mon abonnement :** Pour planifier la restitution de votre vélo, consultez notre [politique de résiliation d'abonnement.](https://help.swapfiets.com/cancellation-of-subscription?hsLang=fr)
- **Je souhaite changer de modèle de vélo :** Pour passer à un autre modèle, consultez notre [guide d'évolution d'abonnement.](https://help.swapfiets.com/fr/autre-mod%C3%A8le-de-v%C3%A9lo)
### Comment réserver un rendez-vous Swapfiets dans l'application
Suivez ces instructions étape par étape pour planifier votre service :
1. Connectez-vous à [l'application Swapfiets](https://help.swapfiets.com/fr/t%C3%A9l%C3%A9chargez-lapplication) et sélectionnez votre vélo.
2. Appuyez sur **J'ai besoin d'aide**.
3. Sélectionnez le motif de votre demande dans le menu :
- **Un problème avec mon vélo :** Sélectionnez un ou plusieurs problèmes spécifiques dans la liste.
- **J'ai perdu ma/mes clé(s) :** Téléchargez une photo claire du numéro de cadre de votre vélo.
- **Mon vélo est perdu ou volé :** Lisez attentivement les instructions de signalement avant de finaliser.
- **Je souhaite résilier mon abonnement :** Vérifiez la date limite requise pour nous restituer votre vélo.
- **Je souhaite changer de modèle de vélo :** Choisissez votre nouveau modèle de vélo et la durée du contrat.
4. Choisissez votre date et votre créneau horaire préférés.
### **Choix du lieu de votre rendez-vous : Swapstore vs Service à l'emplacement de votre choix**
Vous pouvez choisir le lieu où nous effectuons votre service lors de la validation de votre commande:
- **Dans un Swapstore :** Idéal pour tout service ou entretien. (Remarque : Si vous restituez ou déposez définitivement votre vélo, vous devez l'apporter dans un Swapstore).
- **À l'emplacement de votre choix :** Si votre adresse se trouve dans notre zone de couverture, notre équipe se rendra directement à l'emplacement de votre choix pour réparer votre vélo ou l'échanger contre un modèle en parfait état de marche.
### **Calendrier des SMS pour le service à l'emplacement de votre choix**
Si vous choisissez le service à l'emplacement de votre choix, nous vous tiendrons informé(e) de notre arrivée :
- **La veille de la livraison (vers 20h00) :** Vous recevrez un SMS indiquant un créneau horaire d'arrivée de 3 heures.
- **Le jour de la livraison :** Vous recevrez un SMS indiquant un créneau horaire précis de 1 heure.
- **Itinéraire écologique :** Nous planifions toujours l'itinéraire le plus court et le plus respectueux de l'environnement pour notre équipe.
### **Règles, conditions et délais pour le service à l'emplacement de votre choix**
- **Apportez une pièce d'identité valide :** N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité avec photo valide à votre rendez-vous. Un membre de l'équipe Swapfiets vous accueillera et vous permettra de repartir en moins de 10 minutes !
- **Transmettez les instructions d'accès à l'avance :** Si vous avez des consignes de stationnement spécifiques ou des détails d'accès particuliers pour un rendez-vous à l'emplacement de votre choix, vous devez contacter l'équipe du service client Swapfiets au moins 4 heures avant votre créneau horaire prévu.
- [Commencer avec Swapfiets](https://help.swapfiets.com/fr/commencer-avec-swapfiets?hsLang=fr#main-content)
- [S'inscrire aux Swapfiets](https://help.swapfiets.com/fr/commencer-avec-swapfiets?hsLang=fr#sinscrire-aux-swapfiets)
- [Recevoir mon vélo](https://help.swapfiets.com/fr/commencer-avec-swapfiets?hsLang=fr#recevoir-mon-v%C3%A9lo)
- [Nos vélos et leurs caractéristiques](https://help.swapfiets.com/fr/commencer-avec-swapfiets?hsLang=fr#nos-v%C3%A9los-et-leurs-caract%C3%A9ristiques)
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- [Belgique](https://help.swapfiets.com/fr/points-de-vente-swapfiets-service-client?hsLang=fr#belgique)
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