Comment résilier mon abonnement ?
Comment résilier votre abonnement Swapfiets
Vous songez à nous quitter ? Découvrez comment résilier facilement votre abonnement Swapfiets depuis notre application ou via notre formulaire en ligne. Découvrez également comment fonctionne notre préavis d'un mois selon votre type de contrat et obtenez les instructions pour restituer votre vélo afin de stopper les prélèvements futurs.
Étape par étape : Résilier dans l'application Swapfiets
Vous pouvez télécharger l'application Swapfiets pour gérer votre compte directement depuis votre téléphone.
- Ouvrez l'application Swapfiets et connectez-vous.
- Rendez-vous dans la section "J'ai besoin d'aide".
- Sélectionnez "Je souhaite résilier mon abonnement."
- Suivez les instructions restantes à l'écran pour finaliser votre résiliation.
Une fois la démarche terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant des instructions claires sur la manière de nous restituer votre vélo.
⚠️ Politique importante de retour du vélo : Vous devez obligatoirement nous restituer votre vélo avant le tout dernier jour de votre période d'abonnement. Si vous ne ramenez pas le vélo à temps, votre abonnement restera actif et nous continuerons à vous facturer.
Comprendre votre période de préavis
- Abonnements Flexibles (mois par mois) : Nous appliquons un préavis d'un mois. Vous pouvez continuer à utiliser votre vélo pendant exactement un mois à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation.
- Abonnements Fidélité (contrats avec engagement minimum de 6 ou 12 mois) : Votre abonnement ne s'arrête pas automatiquement à la fin de votre période d'engagement de 6 ou 12 mois. Pour que votre contrat prenne fin exactement à sa date de fin minimale, vous devez nous envoyer votre demande de résiliation au moins un mois avant cette date. Vous pouvez résilier plus tôt si vous le souhaitez, mais votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période d'engagement minimale.
Exemple : Si votre contrat de 6 mois se termine le 27-06-2026, vous devez soumettre votre résiliation au plus tard le 27-05-2026 pour vous assurer qu'il se termine à temps.
Votre dernier paiement
Consultez notre guide complet de facturation finale pour voir exactement comment votre dernier mois est calculé.
Autres moyens de résilier
Si vous préférez ne pas utiliser l'application, vous pouvez également remplir notre formulaire de résiliation en ligne.