Nous sommes tristes d'apprendre que vous envisagez de nous quitter. Vous pouvez annuler votre abonnement via l'application Swapfiets.
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Annulez votre abonnement
Ensuite, suivez les étapes ci-dessous pour résilier votre abonnement :
- Ouvrez l'application Swapfiets et allez dans "Compte"
- Sélectionnez "Abonnement", puis "Gérer votre abonnement"
- Cliquez sur "Résilier l'abonnement" et suivez les instructions. Vous recevrez des consignes pour rendre votre vélo ainsi qu’un email de confirmation une fois votre résiliation réussie.
Vous devez rendre votre vélo avant la fin de votre abonnement. Si le vélo n'est pas rendu, votre abonnement restera actif.
Délai de préavis
Nous avons une période de préavis d'un mois pour les abonnements flexibles. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser votre vélo pendant exactement un mois après avoir donné un préavis d'annulation. Pour les abonnements non flexibles, la durée minimale d'abonnement est de 6 ou 12 mois. Cela signifie que l'abonnement ne se termine pas automatiquement après 6/12 mois. Si vous ne souhaitez pas continuer après ces 6/12 mois, vous devez résilier l'abonnement un mois avant l'expiration des 6/12 mois. Vous pouvez également le faire plus tôt, mais la date de fin sera toujours à la fin de la période de 6 ou 12 mois.
Par exemple : L'abonnement fidèle 6 mois se termine le 27-06-2025. Dans ce cas, vous devez résilier l'abonnement au plus tard le 27-05-25 pour résilier l'abonnement à la même date que la date de fin de l'abonnement fidèle.
Dernier Paiement
Veuillez noter que votre dernier paiement peut être différent, selon le jour où vous nous informez de la fin de votre abonnement. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Nous serions ravis de vous compter parmi nos membres à nouveau à tout moment.