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title: Comment se passe un rendez-vous ?
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# Comment se passe un rendez-vous ?
## Votre rendez-vous ne durera pas plus de 10 minutes. Si nous ne pouvons pas réparer votre vélo sur place un vous le remplacer avec un autre vélo.
Chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre vélo, ou si vous avez besoin d'aide pour autre chose, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez prendre [rendez-vous](https://app.swapfiets.com?destination=issue_selection) en magasin ou à l'adresse de votre choix dans notre zone de service. Découvrez-en plus sur la planification d'un rendez-vous [ici](https://help.swapfiets.com/fr/comment-obtenir-un-rendez-vous-pour-mon-v%C3%A9lo?hsLang=fr).
Pendant votre rendez-vous, nous essayerons de réparer votre vélo en moins de 10 minutes. Si cela prend plus de temps, nous optons généralement pour un échange avec un autre vélo, afin que vous puissiez pédalez rapidement.
Remarque : Veuillez apporter votre pièce d'identité à votre rendez-vous.
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