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title: Que faire si votre vélo est perdu ou volé ?
description: Votre Swapfiets a disparu ? Pas de panique — nous sommes là pour vous aider à vous remettre en selle. Découvrez comment vérifier la fourrière à vélos de votre municipalité, comment signaler la disparition de votre vélo dans l'application, et ce qu'il advient de votre abonnement si votre monture est perdue ou volée.
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# Que faire si votre vélo est perdu ou volé ?
## Votre Swapfiets a disparu ? Pas de panique — nous sommes là pour vous aider à vous remettre en selle. Découvrez comment vérifier la fourrière à vélos de votre municipalité, comment signaler la disparition de votre vélo dans l'application, et ce qu'il advient de votre abonnement si votre monture est perdue ou volée.
### Étape 1 : Vérifiez la fourrière à vélos locale
Parfois, les autorités locales retirent les vélos mal stationnés et les emmènent dans une fourrière municipale (dépôt de vélos).
- **Si vous le récupérez vous-même :** Contactez votre municipalité pour localiser votre vélo. Vous devrez payer les frais de dossier directement à la fourrière pour le récupérer.
- **Si nous le récupérons pour vous :** Nous vous enverrons un e-mail si nous retrouvons votre vélo dans une fourrière. Vous pourrez ensuite venir le chercher dans une boutique Swapfiets moyennant [des frais supplémentaires](https://help.swapfiets.com/fr/%C3%A9ventuels-co%C3%BBts-additionnels), que nous déduirons simplement de votre prochaine facture mensuelle.
### Étape 2 : Signalez la disparition de votre vélo dans l'application **et prenez rendez-vous pour obtenir un vélo de remplacement**
Si votre vélo est bel et bien perdu ou volé, connectez-vous immédiatement à votre application pour signaler sa disparition. Sélectionnez **« J'ai besoin d'aide »** (*I need help*), puis **« Mon vélo est perdu/volé »** (*My bike is lost/stolen*). Dans cette procédure, vous pourrez prendre rendez-vous pour un vélo de remplacement et restituer les éléments restants de votre vélo perdu, comme la clé.
Vous recevrez un e-mail contenant tous les détails, y compris les frais supplémentaires estimés. Consultez [notre guide sur les frais](https://help.swapfiets.com/fr/%C3%A9ventuels-co%C3%BBts-additionnels) de vélos perdus pour savoir comment ces coûts sont calculés.
### Résilier votre abonnement après la perte d'un vélo
Si vous choisissez de résilier votre abonnement après la disparition de votre vélo, veuillez garder les éléments suivants à l'esprit :
- **Période de préavis :** Vous êtes toujours tenu de respecter votre période de préavis standard d'un mois.
- **Restituez la clé :** Vous devez nous rendre la clé du vélo afin d'éviter des frais supplémentaires pour vélo perdu.
- **Abonnements « Loyal » :** Si vous avez un abonnement *Loyal* (avec engagement), celui-ci ne peut pas être résilié avant la fin de la date de contrat initialement prévue.
- [Commencer avec Swapfiets](https://help.swapfiets.com/fr/commencer-avec-swapfiets?hsLang=fr#main-content)
- [S'inscrire aux Swapfiets](https://help.swapfiets.com/fr/commencer-avec-swapfiets?hsLang=fr#sinscrire-aux-swapfiets)
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- [Autres questions](https://help.swapfiets.com/fr/rendez-vous-r%C3%A9parations?hsLang=fr#autres-questions)
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