Que faire si votre vélo est perdu ou volé ?
Votre Swapfiets a disparu ? Pas de panique — nous sommes là pour vous aider à vous remettre en selle. Découvrez comment vérifier la fourrière à vélos de votre municipalité, comment signaler la disparition de votre vélo dans l'application, et ce qu'il advient de votre abonnement si votre monture est perdue ou volée.
Étape 1 : Vérifiez la fourrière à vélos locale
Parfois, les autorités locales retirent les vélos mal stationnés et les emmènent dans une fourrière municipale (dépôt de vélos).
- Si vous le récupérez vous-même : Contactez votre municipalité pour localiser votre vélo. Vous devrez payer les frais de dossier directement à la fourrière pour le récupérer.
- Si nous le récupérons pour vous : Nous vous enverrons un e-mail si nous retrouvons votre vélo dans une fourrière. Vous pourrez ensuite venir le chercher dans une boutique Swapfiets moyennant des frais supplémentaires, que nous déduirons simplement de votre prochaine facture mensuelle.
Règles spécifiques pour Amsterdam et Utrecht
- Amsterdam : Si vous êtes à Amsterdam, veuillez consulter notre guide sur le stationnement et les frais de fourrière à Amsterdam. Dans cette ville, vous ne pouvez pas récupérer le vélo à la fourrière par vous-même.
- Utrecht : Si vous êtes à Utrecht, lisez notre guide de la fourrière à vélos d'Utrecht pour connaître les règles locales spécifiques.
Étape 2 : Signalez la disparition de votre vélo dans l'application
Si votre vélo est bel et bien perdu ou volé, connectez-vous immédiatement à votre application pour signaler sa disparition. Sélectionnez « J'ai besoin d'aide » (I need help), puis « Mon vélo est perdu/volé » (My bike is lost/stolen). Consultez notre guide sur les frais de vélos perdus pour savoir comment ces coûts sont calculés.
Résilier votre abonnement après la perte d'un vélo
Si vous choisissez de résilier votre abonnement après la disparition de votre vélo, veuillez garder les éléments suivants à l'esprit :
- Période de préavis : Vous êtes toujours tenu de respecter votre période de préavis standard d'un mois.
- Restituez la clé : Vous devez nous rendre la clé du vélo afin d'éviter des frais supplémentaires pour vélo perdu.
- Abonnements « Loyal » : Si vous avez un abonnement Loyal (avec engagement), celui-ci ne peut pas être résilié avant la fin de la date de contrat initialement prévue.