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title: Que faire si votre rendez-vous sur place est retardé et que vous n'avez pas reçu d'information
description: Votre rendez-vous Swapfiets sur place a du retard ? Nous cherchons toujours à vous avertir à l'avance en cas de retard, mais si vous attendez depuis plus de 30 minutes sans nouvelles, n'hésitez pas à nous appeler ! Nous ferons rapidement le point avec notre équipe pour vous tenir au courant.
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# Que faire si votre rendez-vous sur place est retardé et que vous n'avez pas reçu d'information
## Nous sommes désolés si votre rendez-vous est retardé ! Nous cherchons toujours à vous informer à l'avance si notre personnel d'intervention a du retard sur le planning.
### Quand nous appeler en cas de retard
Si personne n'est encore sur place au lieu choisi et que vous n'avez pas eu de nouvelles :
- **Moins de 30 minutes d'attente:** Merci d'attendre encore un instant ! La circulation ou des retards imprévus lors d'un rendez-vous précédent peuvent parfois nous ralentir légèrement.
- **Plus de 30 minutes d'attente:** Veuillez nous appeler directement.[Nous contacterons immédiatement](https://help.swapfiets.com/fr/contacter?hsLang=fr) notre équipe sur le terrain pour savoir ce qu'il en est et vous transmettre un point de situation.
### Que faire si vous avez du retard
C'est vous qui avez du retard pour votre rendez-vous ? Consultez notre guide [Puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous ?](https://help.swapfiets.com/fr/puis-je-annuler-ou-modifier-mon-rendez-vous?hsLang=fr)
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