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title: Nos zones de service et leur fonctionnement
description: Vous vous demandez si Swapfiets dessert votre quartier ? Découvrez le fonctionnement de nos zones de service, ce que nous pouvons livrer à votre porte et comment bénéficier de réparations ou d'échanges si vous habitez en dehors de notre zone de couverture habituelle.
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Comment pouvons-nous vous aider à rouler l'esprit tranquille ?
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# Nos zones de service et leur fonctionnement
## Vous vous demandez si Swapfiets dessert votre quartier ? Découvrez le fonctionnement de nos zones de service, ce que nous pouvons livrer directement à votre porte et comment bénéficier de réparations ou d'échanges si vous habitez en dehors de notre zone de couverture habituelle.
Vous pouvez consulter [notre carte interactive](https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1JjFj6mWnRi2BpeW6_5Nr9BWjGplLiBU&femb=1&ll=51.18931239145091%2C7.599543395892825&z=7) pour voir jusqu'où s'étend exactement notre zone de service.
### Ce que nous proposons dans nos zones de service
Si vous habitez dans notre zone de service :
- Si votre vélo ne peut plus rouler : Nous venons chez vous pour effectuer une réparation mobile.
- Si votre vélo peut encore rouler : Veuillez prendre rendez-vous dans l'un de nos magasins.
Pourquoi ? Cela permet de réduire les délais d'attente et garantit que nos équipes mobiles puissent donner la priorité aux membres bloqués qui ne peuvent plus du tout rouler.
### Vos options si vous habitez en dehors de nos zones de service
**Si vous habitez en dehors de notre zone de service :**
- Nous ne pouvons pas nous déplacer à votre domicile pour les livraisons, réparations ou échanges.
- Vous pouvez tout de même profiter de votre abonnement en retirant ou en déposant votre vélo dans n'importe lequel de nos magasins physiques.
- Vous pouvez planifier un rendez-vous d'assistance dans un lieu pratique situé directement à la limite de notre zone de service ou dans l'un de nos magasins physiques.
### Prendre rendez-vous à la limite de nos zones
Bien que nous ne puissions pas nous rendre directement à votre domicile en dehors de notre territoire, vous pouvez toujours bénéficier d'un service complet en nous rejoignant à l'intérieur de nos zones actives.
⚠️ **Règle importante concernant le rayon autour des magasins :** Nous ne proposons pas de service mobile pour les rendez-vous situés dans un rayon de 500 mètres autour d'un magasin Swapfiets. Si vous vous trouvez à proximité d'un magasin, merci de vous y rendre directement ou de prendre rendez-vous en magasin !
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