Nos zones de service et leur fonctionnement
Vous vous demandez si Swapfiets dessert votre quartier ? Découvrez le fonctionnement de nos zones de service, ce que nous pouvons livrer directement à votre porte et comment bénéficier de réparations ou d'échanges si vous habitez en dehors de notre zone de couverture habituelle.
Vous pouvez consulter notre carte interactive pour voir jusqu'où s'étend exactement notre zone de service.
Ce que nous proposons dans nos zones de service
Si vous habitez dans notre zone de service :
- Si votre vélo ne peut plus rouler : Nous venons chez vous pour effectuer une réparation mobile.
- Si votre vélo peut encore rouler : Veuillez prendre rendez-vous dans l'un de nos magasins.
Pourquoi ? Cela permet de réduire les délais d'attente et garantit que nos équipes mobiles puissent donner la priorité aux membres bloqués qui ne peuvent plus du tout rouler.
Vos options si vous habitez en dehors de nos zones de service
Si vous habitez en dehors de notre zone de service :
- Nous ne pouvons pas nous déplacer à votre domicile pour les livraisons, réparations ou échanges.
- Vous pouvez tout de même profiter de votre abonnement en retirant ou en déposant votre vélo dans n'importe lequel de nos magasins physiques.
- Vous pouvez planifier un rendez-vous d'assistance dans un lieu pratique situé directement à la limite de notre zone de service ou dans l'un de nos magasins physiques.
Prendre rendez-vous à la limite de nos zones
Bien que nous ne puissions pas nous rendre directement à votre domicile en dehors de notre territoire, vous pouvez toujours bénéficier d'un service complet en nous rejoignant à l'intérieur de nos zones actives.
⚠️ Règle importante concernant le rayon autour des magasins : Nous ne proposons pas de service mobile pour les rendez-vous situés dans un rayon de 500 mètres autour d'un magasin Swapfiets. Si vous vous trouvez à proximité d'un magasin, merci de vous y rendre directement ou de prendre rendez-vous en magasin !