Quand vous sera-t-il facturé un supplément pour votre abonnement Swapfiets ?
Les réparations et échanges de vélo sont inclus dans votre abonnement. Mais certains services peuvent entraîner des frais supplémentaires. Pour éviter les surprises, voici un aperçu des frais les plus fréquents. D’autres frais plus rares sont listés dans nos Conditions Générales.
On sait que ce genre de situation peut arriver au mauvais moment — vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide. Il est possible de demander un report de paiement ou un plan de paiement en plusieurs fois.
Clé perdue ou endommagée
- Vélos mécaniques : 25 € pour une nouvelle clé
- Vélos électriques : 40 € pour un set complet (2 clés)
Vélo perdu ou volé
Si votre vélo est perdu ou volé, des frais de remplacement s’appliqueront. Le montant dépend du type de vélo et des circonstances (par exemple : s’il était bien sécurisé avec les deux antivols). Plus d’infos sur ce qu’il faut faire en cas de perte ou de vol ici.
💡 Astuce : Toujours attacher votre vélo avec les deux antivols et retirer la batterie (pour les vélos électriques) pour éviter des frais élevés.
*Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de perte/vol de batterie.
Vous pouvez ajouter la couverture contre le vol à votre abonnement dès 3,90 €/mois.
Dans le cas où votre vélo était bien attaché, vous n'avez rien à payer.
Envie de savoir ce qui est couvert ? [Découvrez-le ici]
Batterie vélo électrique perdue ou endommagée
Si la batterie de votre vélo électrique est perdue, volée ou endommagée, des frais de remplacement s’appliqueront. Le montant exact dépend du modèle de vélo.
Dommages excessifs
L’usure normale est bien sûr incluse dans votre abonnement. Mais si le vélo est endommagé au-delà de son usage habituel (mauvaise utilisation, accident...), un supplément peut s’appliquer. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les montants maximums par pièce.
Enlèvement par la municipalité
Dans certaines villes, les municipalités peuvent retirer des vélos mal garés. Si cela arrive — et que vous ne pouvez pas le récupérer vous-même (ou que les règles locales l’interdisent) — on viendra le récupérer et on vous fournira un vélo de remplacement.
Frais de récupération :
- €/£40 → Original
- €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
- 350 DKK → Tous les vélos au Danemark
Frais de rendez-vous manqué
Si vous réservez un rendez-vous terrain (pour une réparation ou un échange) et que vous n’êtes pas présent·e à l’heure et à l’endroit convenus, des frais de 20 € seront facturés. Cela nous permet de garder un service fluide pour tous nos membres.
Comment et quand sont facturés les frais supplémentaires ?
Tous les frais supplémentaires sont facturés automatiquement pendant la première semaine du mois suivant. Vous pouvez les consulter facilement dans l’app Swapfiets, sous l’onglet Factures.
Conditions Générales