Omdat we de kwaliteit van onze producten en service constant willen houden, moeten we helaas onze prijzen aanpassen.
Waarom past Swapfiets de tarieven aan voor members?
Bij Swapfiets blijven wij ons inzetten om jou de allerbeste, zorgeloze service te bieden inclusief reparaties en vervangingen, zodat je altijd een werkende fiets hebt. We zijn op weg om in 2025 100% circulair te worden, en we zullen we onze diensten en fietsen blijven leveren volgens de hoogste normen op het gebied van duurzaamheid.
Swapfiets heeft daarbij helaas ook te maken met stijgende kosten van arbeid, energie en materialen. We verhogen daarom onze tarieven om dezelfde hoogwaardige service en fietsen te kunnen blijven bieden.
Vanaf wanneer gelden de nieuwe tarieven?
De nieuwe tarieven gaan per 1 april 2023 in, tenzij je een minimum contractperiode van 6 maanden hebt. In dat geval gaat de tariefaanpassing in per maand 7 van jouw contract.
Hoe weet ik of het tarief voor mijn Swapfiets wordt aangepast?
Als het tarief van jouw Swapfiets membership verandert, word je hierover geïnformeerd op 15 of 16 februari.
In welke landen veranderen de tarieven?
De nieuwe tarieven gelden voor Nederland, Duitsland, Denemarken, België, Groot-Brittanië, Frankrijk en Oostenrijk.
Mijn abonnement heeft een minimum contractduur van 6 maanden (Loyal membership), wanneer gaat de tariefaanpassing in?
Jouw maandbedrag wordt aangepast na afloop van jouw minimale contractperiode. Dat betekent dat het nieuwe tarief ingaat vanaf maand 7 van jouw contract.
Ik weet niet of ik een minimum contractperiode van 6 maanden heb of niet. Hoe kom ik daar achter?
Je kunt contact opnemen met onze Helpdesk. Zij staan altijd voor je klaar en helpen je graag aan de benodigde informatie.
Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de tariefaanpassing?
Als je het niet eens bent met de tariefaanpassing, heb je het recht om jouw membership kosteloos op te zeggen met inachtneming van 1 maand opzegtermijn*. Je kunt jouw membership opzeggen via de app of via account.swapfiets.com. Let op dat je jouw fiets (en als je een e-Bike hebt ook je batterij en oplader) inlevert op of voor de einddatum van jouw contract.
Waarom is het tarief van mijn maandelijkse membership deze maand hoger?
Swapfiets heeft de tarieven voor members aangepast. Als jouw maandelijkse abonnementsgeld deze maand hoger is, komt dat waarschijnlijk door de tariefwijziging. We hebben je in week 7 over de tariefwijziging geïnformeerd via een e-mail met als onderwerp 'Onze tarieven veranderen'. Deze e-mail heb je op 15 of 16 februari ontvangen.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Helpdesk. Zij helpen je graag.