Als we spreken over een servicegebied bedoelen we het hele gebied waarin Swapfiets actief is. In dit gebied leveren, repareren en ruilen wij.
Als we het over een servicegebied hebben, bedoelen we het hele gebied waarin Swapfiets opereert. Dit zijn de plekken waar we bezorgen, repareren en indien nodig swappen (je Swapfiets omruilen voor een ander exemplaar). Dit gebied komt meestal overeen met de stadsgrenzen van de steden waarin we gevestigd zijn.
In een paar gevallen komt het servicegebied niet overeen met de precieze stadsgrenzen. Dat is soms het geval als we nieuw zijn in een bepaalde stad of als een stad erg groot is. Weet in ieder geval dat we hard werken om ons servicegebied te vergroten.
Wat houdt het in het om binnen een bepaald servicegebied te wonen?
Als je binnen een van onze servicegebieden woont, kunnen wij je Swapfiets thuis afleveren. We kunnen ook naar je toe komen als je fiets een reparatie nodig heeft of als je de fiets moet swappen voor een andere. Je kunt natuurlijk ook altijd een afspraak plannen in een van onze winkels of gewoon even langskomen.
Welke consequenties zijn er als ik buiten het servicegebied woon?
Je kunt nog steeds op een Swapfiets rijden als je niet binnen een van onze servicegebieden woont. We kunnen alleen niet naar je huis komen voor bezorging, reparaties of een swap (je Swapfiets omruilen voor een andere Swapfiets). Als het nodig is, kunnen we wel altijd een afspraak maken aan de grenzen van ons servicegebied op een plek die handig is voor jou. Je mag natuurlijk ook altijd langskomen in de winkel en een afspraak plannen via de app.
Betekent dit dat de beloofde service alleen beschikbaar is als ik in een servicegebied woon?
Dit is gedeeltelijk waar. Als je niet binnen een van onze servicegebieden woont, kunnen we niet naar je huis toe komen. Je kunt wel altijd een afspraak maken op een locatie naar keuze - zo lang die locatie maar binnen de grenzen van ons servicegebied valt. Op deze manier kun je wel binnen 48 uur de service krijgen die je nodig hebt. Het is ook een optie om een afspraak te maken in de winkel of om gewoon even langs te komen.