Hoe je een nieuwe sleutel aanvraagt die naar je huisadres wordt verzonden.
Ben je je sleutel kwijt of is je sleutel kapot? Geen zorgen, wij helpen je aan een nieuwe.
Om een nieuwe sleutel aan te vragen, moet je in de app op 'Ik heb hulp nodig' tikken en vervolgens 'mijn sleutel(s) is/zijn kwijt' selecteren en de stappen op het scherm volgen.
Om zeker te weten dat je de fiets nog hebt, vragen we je om een foto van het framenummer te maken (zorg ervoor dat het een echte foto van het framenummer is).
We zullen ervoor zorgen dat de nieuwe sleutel naar je huisadres wordt gestuurd. We sturen de nieuwe sleutel zo snel mogelijk op, zodat je de fiets snel weer kunt gebruiken.
Als je sleutel in het slot vastzit en je kunt je fiets niet op slot zetten, zet hem dan veilig weg en boek een afspraak op locatie zodat we je fiets kunnen verwisselen. Staat je fiets buiten ons servicegebied? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken naar een oplossing.
Let op: er wordt een toeslag in rekening gebracht voor het ontvangen van een nieuwe sleutel. Meer informatie hierover vind je hier.