Ben je je sleutel kwijt of is deze afgebroken? Geen zorgen, we zorgen ervoor dat er een nieuwe sleutel rechtstreeks naar je thuisadres wordt gestuurd, zodat je zo snel mogelijk weer de weg op kunt!
Stappenplan: Bestel een nieuwe sleutel in de app
Open de Swapfiets-app en volg deze stappen om je nieuwe sleutel te bestellen:
- Tik op "Ik heb hulp nodig" op je dashboard.
- Selecteer "Ik ben mijn sleutel(s) kwijt".
- Maak en upload een duidelijke foto van het framenummer van je fiets. Zorg ervoor dat de gegraveerde cijfers op het fietsframe goed zichtbaar zijn, zodat we kunnen zien dat je de fiets nog veilig in je bezit hebt.
Zodra je de aanvraag hebt ingediend, sturen we de nieuwe sleutel zo snel mogelijk naar je geregistreerde thuisadres!
Wat te doen als je sleutel vastzit of is afgebroken in het slot
🔒 Zit je sleutel vast in het slot? Als je de sleutel niet kunt verwijderen of je fiets niet op slot kunt zetten, doe dan het volgende:
- Binnen ons servicegebied: Zet je fiets eerst zo veilig mogelijk weg en sluit hem af (indien mogelijk). Open vervolgens de app, zoek naar "Er is iets mis met mijn fiets" en selecteer "Ander probleem". Plan tot slot een afspraak op locatie, zodat we je fiets kunnen komen omwisselen.
- Buiten ons servicegebied: Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice, zodat we meteen een passende oplossing voor je kunnen vinden.
Kosten voor een vervangende sleutel
Lees onze gids over toeslagen op abonnementen om de huidige kosten voor een vervangende sleutel te bekijken.