Gå til indhold
Dansk
  • Der er ingen forslag, da søgefeltet er tomt.

Kan jeg afbestille eller ændre min aftale?

Vi ved, at planer kan ændre sig! Du kan nemt flytte eller aflyse din Swapfiets-aftale via appen eller ved at ringe til os.

Sådan ændrer du dato, tid eller placering for din aftale

Du kan ændre din aftale direkte i Swapfiets-appen:

  1. Åbn appen, gå til hovedsiden og vælg Vis / Rediger aftale.
  2. Vælg en ny dato eller et tidsrum, der passer dig bedst.

Frister for ændringer:

For at sikre, at vi kan hjælpe dig til tiden, bedes du holde følgende frister i tankerne:

  • Aftaler i butik: Du kan ændre dit tidsrum eller din butiksplacering indtil 2 timer før din aftale.
  • Aftaler på adressen (på din adresse): Du kan ændre dit tidsrum eller din placering indtil kl. 06:00 på dagen for aftalen.

Har du brug for at ændre butiksplacering eller foretage en ændring i sidste øjeblik?
Hvis du vil flytte din aftale til en anden butik, eller hvis du har brug for at foretage en ændring efter fristen, bedes du ringe til os. Vi vil gøre vores bedste for at kontakte vores team og tilpasse det for dig i tide.

Sådan aflyser du din Swapfiets-aftale

Hvis du ikke længere har brug for din aftale, kan du aflyse den i appen:

  1. Åbn appen og gå til hovedsiden.
  2. Vælg Vis / Rediger aftale.
  3. Klik på Aflys aftale.

Bemærk: Hvis du har brug for at aflyse i absolut sidste øjeblik, bedes du ringe til os direkte, så vi kan informere vores team med det samme.

Hvad sker der, hvis du misser din aftale?

  • Kommer du et par minutter for sent til en aftale i butikken? Bare rolig, vi kan stadig hjælpe dig!
  • Kan du slet ikke komme ned i butikken? Planlæg venligst en ny aftale via appen, når du er klar.
  • Har du misset en aftale på adressen? Hvis du misser en aftale i dit hjem/på din placering uden at give os besked i tide, er vi desværre nødt til at opkræve et udkørselsgebyr for at dække vores rejseomkostninger:
    • EU: €20
    • UK: £30
    • DK/SE: 150 kr.