Puis-je annuler ou mod ifier mon rendez-vous ?

Comment modifier la date, l'heure ou le lieu de votre rendez-vous

Vous pouvez modifier votre rendez-vous directement dans l'application Swapfiets :

Ouvrez l'application et allez sur la page principale.
Sélectionnez Voir / Modifier le rendez-vous.
Choisissez une nouvelle date ou un créneau horaire qui vous convient le mieux.

Délais de modification :

Pour nous assurer de pouvoir vous aider à temps, veuillez garder ces heures limites à l'esprit :

Rendez-vous en boutique : Vous pouvez modifier votre créneau horaire ou le lieu de la boutique jusqu'à 2 heures avant votre rendez-vous.
Rendez-vous sur place (à votre adresse) : Vous pouvez modifier votre créneau horaire ou le lieu jusqu'à 06h00 le jour du rendez-vous.

Vous devez changer de boutique ou effectuer une modification de dernière minute ?Si vous souhaitez déplacer votre rendez-vous dans une autre boutique ou si vous devez faire une modification après l'heure limite, veuillez nous appeler. Nous ferons de notre mieux pour joindre notre équipe et ajuster cela à temps pour vous.

Comment annuler votre rendez-vous Swapfiets

Si vous n'avez plus besoin de votre rendez-vous, vous pouvez l'annuler dans l'application :

Ouvrez l'application et allez sur la page principale.
Sélectionnez Voir / Modifier le rendez-vous.
Cliquez sur Annuler le rendez-vous.

Remarque : Si vous devez annuler à la toute dernière minute, veuillez nous appeler directement afin que nous puissions en informer notre équipe immédiatement.

Que se passe-t-il si vous manquez votre rendez-vous ?

Vous avez quelques minutes de retard pour un rendez-vous en boutique ? Ne vous inquiétez pas, nous pouvons encore vous aider !
Vous ne pouvez pas du tout vous rendre en boutique ? Veuillez programmer un nouveau rendez-vous via l'application dès que vous êtes prêt.
Vous avez manqué un rendez-vous sur place ? Si vous manquez un rendez-vous à votre domicile/emplacement sans nous prévenir à temps, nous devrons malheureusement vous facturer des frais de déplacement pour couvrir nos coûts :
- UE : 20 €
- Royaume-Uni : 30 £
- DK/SE : 150 kr.