Kan ik mijn afspraak annuleren of wijzigen?
We weten dat plannen kunnen veranderen! Je kunt je Swapfiets-afspraak eenvoudig verzetten of annuleren via de app of door ons te bellen.
Hoe je de datum, tijd of locatie van je afspraak kunt wijzigen
Je kunt je afspraak direct in de Swapfiets-app wijzigen:
- Open de app en ga naar de hoofdpagina.
- Selecteer Afspraak bekijken / bewerken.
- Kies een nieuwe datum of tijdslot die jou het beste uitkomt.
Deadlines voor wijzigingen:
Houd rekening met deze uiterste tijden om ervoor te zorgen dat we je op tijd kunnen helpen:
- Winkelafspraken: Je kunt je tijdslot of winkellocatie wijzigen tot 2 uur voor je afspraak.
- Afspraken op locatie (op jouw adres): Je kunt je tijdslot of locatie wijzigen tot 06:00 uur op de dag van de afspraak.
Moet je je winkellocatie wijzigen of een last-minute wijziging doorgeven?Als je je afspraak wilt verplaatsen naar een andere winkel, of als je na de deadline een wijziging moet doorgeven, bel ons dan even. We doen ons best om contact op te nemen met ons team en dit op tijd voor je aan te passen.
Hoe je je Swapfiets-afspraak kunt annuleren
Als je je afspraak niet meer nodig hebt, kun je deze annuleren in de app:
- Open de app en ga naar de hoofdpagina.
- Selecteer Afspraak bekijken / bewerken.
- Klik op Afspraak annuleren.
Let op: Als je op het allerlaatste moment moet annuleren, bel ons dan rechtstreeks zodat we ons team meteen op de hoogte kunnen stellen.
Wat gebeurt er als je je afspraak mist?
- Ben je een paar minuten te laat voor een winkelafspraak? Geen zorgen, we kunnen je nog steeds helpen!
- Lukt het helemaal niet om naar de winkel te komen? Plan dan gerust een nieuwe afspraak in via de app wanneer je er klaar voor bent.
- Heb je een afspraak op locatie gemist? Als je een afspraak bij jou thuis/op locatie mist zonder ons op tijd te informeren, moeten we helaas voorrijkosten in rekening brengen om onze reiskosten te dekken:
- EU: € 20
- VK: £ 30
- DK/SE: 150 kr.