Je kunt je tijdslot wijzigen of je afspraak annuleren via de app in het fietsoverzicht.
We begrijpen dat je plannen kunnen veranderen en dat je misschien niet naar je Swapfiets afspraak kunt komen. Daarom is het mogelijk om je afspraak te verplaatsen naar een datum of tijd die beter uitkomt. In het fietsoverzicht in de app kun je kiezen om je afspraak te tonen/bewerken. Daar kun je je afspraak verplaatsen en een nieuw tijdslot kiezen. Als je je afspraak op een andere locatie wil laten plaatsvinden, bel ons dan zodat we het voor je kunnen wijzigen.
Houd er rekening mee dat je voor winkelafspraken je tijdslot of winkellocatie alleen tot 2 uur voor de afspraak kunt wijzigen. Voor afspraken op locatie kun je alleen je tijdslot of locatie wijzigen vóór 06:00 uur op de dag van de afspraak.
Wil je je afspraak annuleren?
Dit is ook mogelijk in het fietsoverzicht wanneer je kiest om je afspraak te tonen/bewerken. Daar krijg je de mogelijkheid om je afspraak te annuleren.
Moet je je afspraak op het allerlaatste moment annuleren of wijzigen? Bel ons dan, zodat we kunnen proberen om tijdig contact op te nemen met onze collega's.
Heb je jouw afspraak gemist?
Als je een afspraak in de winkel hebt en je bent een paar minuten te laat, kunnen we je nog steeds helpen. Als het helemaal niet lukt, plan dan graag een nieuwe afspraak in de app.
Als je jouw afspraak op locatie hebt gemist en ons niet op tijd hebt geïnformeerd, moeten wij helaas kosten in rekening brengen vanwege onze reiskosten. Deze kosten bedragen €20.