Hvad gør du, hvis din cykel er væk eller stjålet?
Er din Swapfiets forsvundet? Tag det roligt – vi er her for at hjælpe dig tilbage på cykelstien. Læs her, hvordan du tjekker din lokale kommunes cykeldepot, hvordan du melder din cykel savnet i appen, og hvad der sker med dit abonnement, hvis din cykel er væk eller stjålet.
Trin 1: Tjek det lokale cykeldepot
Nogle gange fjerner de lokale myndigheder forkert parkerede cykler og tager dem med til et cykeldepot.
- Hvis du selv henter den: Kontakt din lokale kommune for at finde frem til din cykel. Du skal betale deres gebyr direkte på depotet for at få den udleveret.
- Hvis vi henter den for dig: Vi sender dig en e-mail, hvis vi finder din cykel på et depot. Du kan derefter hente den i en Swapfiets-butik mod et ekstra gebyr, som vi automatisk trækker fra din næste månedlige faktura.
Trin 2: Meld din cykel savnet i appen
Hvis din cykel reelt er væk eller stjålet, skal du straks logge ind på din app for at melde den savnet. Vælg "Jeg har brug for hjælp" (I need help) efterfulgt af "Min cykel er væk/stjålet" (My bike is lost/stolen). Læs vores guide om gebyrer for mistede cykler for at se, hvordan disse omkostninger beregnes.
Opsigelse af dit abonnement efter en mistet cykel
Hvis du vælger at opsige dit abonnement, efter at din cykel er forsvundet, skal du huske på følgende:
- Opsigelsesvarsel: Du er stadig forpligtet til at overholde dit standardvarsel på én måned.
- Aflever nøglen: Du skal aflevere din cykelnøgle til os for at undgå ekstra gebyrer for den mistede cykel.
- Loyal-abonnementer: Hvis du har et Loyal-abonnement, kan det ikke opsiges før din bindende kontraktudløbsdato.