Je kunt een vermissing van je fiets melden en een afspraak maken voor een nieuwe via de Swapfiets app.
Geen paniek als je fiets niet meer staat op de plek waar je hem hebt achtergelaten. Als je hem niet kunt vinden, helpen we je aan een vervangende fiets.
Eerste stappen: controleer bij de gemeente
Controleer eerst de buurt of gemeente. Soms worden fietsen die niet correct geparkeerd staan weggehaald en naar het fietsdepot gebracht. Als dit het geval is, neem dan contact op met de verantwoordelijke voor het gebied waar je je fiets hebt achtergelaten. Zij zullen je vertellen waar je fiets is en hoe je hem terug kunt krijgen. In de meeste gevallen zullen we je ook per e-mail informeren dat je Swapfiets zich op het fietsdepot bevindt. We bieden je dan de mogelijkheid om de fiets zelf op te halen bij het depot of om de fiets op te halen bij de Swapfiets winkel (dit laatste brengt wel extra kosten mee).
Bij het depot wordt gevraagd om een toeslag te betalen om je fiets terug te krijgen. Deze kosten kun je vinden op de website van de gemeente. Als Swapfiets de fiets heeft opgehaald bij het depot, wordt er een toeslag in rekening gebracht die wordt afgetrokken van je volgende betaling. Onze collega's in de winkel of onze klantenservice kunnen je meer details geven over de toeslag.
Opmerking: Als je in Amsterdam woont, bekijk dan dit artikel voor meer informatie over het parkeren van je fiets en depotkosten. Je kunt in Amsterdam niet zelf je fiets ophalen bij het depot.
Voor Utrecht kun je hier kijken.
Vermissing van je fiets melden
Als je je fiets niet kunt vinden, kun je dit melden via de app. Tik op 'Ik heb hulp nodig', dan 'verloren fiets' en volg de stappen op het scherm. Je kunt een afspraak maken om een andere fiets te krijgen.
Afhankelijk van hoe je fiets verloren is gegaan, kan er een toeslag in rekening worden gebracht. Meer informatie hierover vind je hier.
Je afspraak duurt niet langer dan 10 minuten, zodat je snel weer op weg bent.