Stap 1: Controleer het lokale fietsendepot
Soms verwijderen lokale autoriteiten verkeerd geparkeerde fietsen en brengen ze deze naar een fietsendepot.
- Als je hem zelf ophaalt: Neem contact op met je lokale gemeente om je fiets te lokaliseren. Je moet de bijbehorende toeslag rechtstreeks bij het depot betalen om je fiets mee te krijgen.
- Als wij hem voor je ophalen: We sturen je een e-mail als we je fiets in een depot vinden. Je kunt hem dan tegen een extra vergoeding ophalen bij een Swapfiets-winkel. Dit bedrag schrijven we simpelweg af bij je volgende maandelijkse factuur.
Specifieke regels voor Amsterdam en Utrecht
- Amsterdam: Als je in Amsterdam bent, lees dan onze gids over parkeren en depot-toeslagen in Amsterdam. In Amsterdam kun je de fiets niet zelf ophalen bij het depot.
- Utrecht: Als je in Utrecht bent, lees dan onze gids voor het Utrechtse fietsendepot voor de specifieke lokale regels.
Stap 2: Meld je fiets als vermist in de app
Als je fiets echt kwijt of gestolen is, log dan direct in op je app om dit te melden. Selecteer 'Ik heb hulp nodig' (I need help) en vervolgens 'Mijn fiets is kwijt/gestolen' (My bike is lost/stolen). Bekijk onze gids over toeslagen voor verloren fietsen om te zien hoe deze kosten worden berekend.
Je abonnement opzeggen na een verloren fiets
Als je besluit je abonnement op te zeggen nadat je fiets is verdwenen, houd dan rekening met het volgende:
- Opzegtermijn: Je bent nog steeds verplicht om je standaard opzegtermijn van één maand na te komen.
- Sleutel inleveren: Je moet de fietssleutel bij ons inleveren om extra kosten voor een verloren fiets te voorkomen.
- Loyal-abonnementen: Als je een Loyal-abonnement hebt, kan dit niet eerder worden beëindigd dan de overeengekomen einddatum van je contract.
Kom je er niet helemaal uit? We helpen je graag! Start hieronder een chat of vind hier onze andere contactopties.
