Du kan rapportere en mistet cykel og booke en aftale til at få en ny via Swapfiets-appen.
Hvis din cykel ikke længere står, der hvor du efterlod den, behøver du ikke gå i panik. Hvis du ikke kan finde den, hjælper vi dig med at få en erstatning.
Første skridt: tjek kommunen
Først skal du tjekke i området og derefter hos kommunen. Nogle gange bliver cykler, der ikke er parkeret korrekt eller har stået et sted for længe, taget til kommunens cykeldepot. Hvis du mistænker, at dette er tilfældet, kan du forsøge at kontakte den ansvarlige afdeling ved kommunen i det område, hvor du efterlod din cykel.
Bemærk, at i Danmark er det ikke altid muligt for en privatperson at få deres cykel tilbage fra kommunens depot. Når depotet henter en Swapfiets, vil de dog kontakte os. Vi vil hente cyklen og sende dig en e-mail for at informere dig og bede dig kontakte kundeservice.
Det kan tage flere dage, før vi kan hente cyklen fra kommunen, så hvis du ikke kan finde din cykel, og cykeldepotet ikke kan hjælpe dig, er din bedste mulighed at rapportere cyklen som mistet via appen.
Rapportering af din cykel som mistet
Hvis du ikke kan finde din cykel, kan du rapportere den som mistet via appen. Tryk blot på "Jeg har brug for hjælp", vælg "Mistet cykel" og følg trinene på skærmen. Du kan arrangere en aftale for at få en ny cykel.
Afhængigt af hvordan din cykel er forsvundet, kan du blive bedt om at betale et tillægsgebyr. Find ud af mere om det her.
Din aftale vil ikke tage mere end 10 minutter, så du hurtigt kan komme tilbage på cyklen og ud på vejen.