Har du mistet din nøgle, eller er den knækket? Ingen bekymringer, vi hjælper dig med at få sendt en ny nøgle direkte til din hjemmeadresse, så du kan komme ud på vejen igen så hurtigt som muligt!
Trin-for-trin: Bestil en ny nøgle i appen
For at bestille din nye nøgle skal du åbne Swapfiets-appen og følge disse trin:
- Tryk på "Jeg har brug for hjælp" på dit dashboard.
- Vælg "Jeg har mistet min(e) nøgle(r)".
- Tag og upload et tydeligt billede af din cykels stelnummer. Sørg for, at de indgraverede tal på cykelstellet fremgår tydeligt, så vi kan se, at du stadig har cyklen i din varetægt.
Så snart du har indsendt din anmodning, sender vi den nye nøgle til din registrerede hjemmeadresse hurtigst muligt!
Hvad gør jeg, hvis nøglen sidder fast eller er knækket i låsen?
🔒 Sidder din nøgle fast i låsen? Hvis du ikke kan tage nøglen ud eller låse din cykel, bedes du gøre følgende:
- Inden for vores serviceområde: Sørg først for at sikre din cykel ved at parkere og låse den på det mest sikre sted overhovedet muligt. Åbn derefter appen, søg efter "Der er noget galt med min cykel", og vælg "Andet problem". Book til sidst en tid på din adresse, så vi kan komme og ombytte din cykel.
- Uden for vores serviceområde: Kontakt venligst vores kundeservice direkte, så vi kan finde en løsning til dig med det samme.
Gebyrer for erstatningsnøgle
Læs vores guide om abonnementstillæg for at se den aktuelle pris for en erstatningsnøgle.