Comment demander une nouvelle clé qui sera livrée à votre domicile.
Vous avez perdu votre clé ou elle est cassée ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider à en obtenir une nouvelle.
Pour demander une nouvelle clé, vous devez appuyer sur "J'ai besoin d'aide" dans l'application, puis sur "ma/mes clé(s) est/sont perdue(s)" et suivre les étapes qui s'affichent.
Pour nous assurer que vous avez toujours le vélo, nous vous demanderons de prendre une photo du numéro de cadre (assurez-vous qu'il s'agit d'une vraie photo du numéro de cadre).
Nous nous assurerons d'envoyer la nouvelle clé à votre domicile. Nous enverrons la nouvelle clé dès que possible, afin que vous puissiez pédalez rapidement.
Si votre clé est coincée dans le cadenas et que vous ne pouvez pas verrouiller votre vélo ou retirer la clé, veuillez déplacer le vélo dans un endroit sécurisé et prendre un rdv à cette adresse afin que nous puissions échanger votre vélo. Si votre vélo se situe en dehors de notre zone de service contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Remarque : Vous devrez payer un supplément pour recevoir une nouvelle clé. En savoir plus à ce sujet ici.