Vous avez perdu votre clé ou elle est cassée ? Pas de panique, nous allons vous aider à recevoir une clé de rechange directement à votre domicile pour que vous puissiez vous remettre en selle le plus rapidement possible !
Étape par étape : Commander une nouvelle clé dans l'application
Pour commander votre nouvelle clé, ouvrez l'application Swapfiets et suivez ces étapes :
- Appuyez sur "J'ai besoin d'aide" sur votre tableau de bord.
- Sélectionnez "J'ai perdu ma/mes clé(s)".
- Prenez et téléchargez une photo claire du numéro de cadre de votre vélo. Assurez-vous que les chiffres gravés sur le cadre soient bien visibles pour nous prouver que le vélo est toujours en votre possession et en sécurité.
Une fois votre demande envoyée, nous expédierons la nouvelle clé à votre adresse personnelle enregistrée dans les plus brefs délais !
Que faire si votre clé est coincée ou cassée dans l'antivol ?
🔒 Votre clé est coincée dans l'antivol ? Si vous ne pouvez pas retirer votre clé ou verrouiller votre vélo, veuillez suivre ces instructions :
- Dans notre zone de service : Tout d'abord, sécurisez votre vélo en le stationnant et en le verrouillant à l'endroit le plus sûr possible. Ensuite, ouvrez l'application, recherchez "Il y a un problème avec mon vélo", puis sélectionnez "Autre problème". Enfin, prenez rendez-vous sur place pour que nous venions échanger votre vélo.
- Hors de notre zone de service : Veuillez contacter directement notre service client afin que nous puissions trouver une solution immédiate pour vous.
Frais de remplacement de clé
Consultez notre guide sur les frais supplémentaires d'abonnement pour connaître le coût actuel d'une clé de rechange.