Recevoir votre Swapfiets : À quoi vous attendre et quoi apporter
Tout ce que vous devez savoir sur votre premier rendez-vous Swapfiets, y compris les documents à apporter, le déroulement de la remise du vélo et le moment où débute la facturation de votre abonnement.
Après vous être inscrit(e) et avoir réservé votre rendez-vous, il est temps d'aller chercher votre vélo ! Vous ne vous êtes pas encore inscrit(e) ? Jetez d'abord un œil à notre guide : Comment souscrire un abonnement Swapfiets.
Lors de votre inscription, vous pouvez choisir entre un retrait rapide dans notre Swapstore ou une livraison gratuite à domicile.
Que devez-vous apporter à votre rendez-vous chez Swapfiets ?
Pour finaliser la remise du vélo, veuillez présenter les éléments suivants lors de votre premier rendez-vous :
- Une pièce d'identité valide : Votre passeport, votre permis de conduire ou votre carte nationale d'identité.
Remarque pour la Belgique : En Belgique, nous acceptons uniquement les cartes d'identité belges, les cartes de séjour belges, les permis de conduire belges ou les passeports de l'UE valables encore au moins 6 mois. Nous n'acceptons pas les pièces d'identité hors UE, les permis de séjour de courte durée ni les cartes orange en Belgique.
- Une carte de paiement : Votre carte de débit, de crédit ou votre carte bancaire.
- Un justificatif de domicile : Un document officiel indiquant votre adresse de résidence actuelle.
- Une carte d'étudiant : Requise uniquement si vous avez souscrit un abonnement étudiant.
À quoi vous attendre lors de la remise du vélo (15 minutes)
Votre rendez-vous ne durera pas plus de 15 minutes. Voici ce que nous ferons ensemble :
- Vérification de vos informations : Nous vérifierons rapidement votre pièce d'identité et vos coordonnées de paiement.
- Explication de votre abonnement : Nous vous expliquerons brièvement le fonctionnement de votre abonnement Swapfiets.
- Réglage de votre vélo : Nous ajusterons votre selle et votre guidon à la hauteur et dans la position parfaites pour un trajet confortable.
- Réponse à vos questions : Nous répondrons volontiers à toutes vos questions avant votre départ.
Calendrier des SMS pour la livraison à domicile
Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous tiendrons informé à chaque étape :
- La veille de la livraison (vers 20h00) : Vous recevrez un SMS indiquant un créneau de livraison de 3 heures.
- Le jour de la livraison : Vous recevrez un SMS précisant un créneau de livraison de 1 heure.
- Itinéraire écologique : Nous planifions toujours l'itinéraire le plus court et le plus écologique pour nos livraisons.
Politique de retrait par un tiers : Une autre personne peut-elle récupérer votre vélo ?
Non, vous devez être présent en personne lors de votre premier rendez-vous. Nous devons vérifier votre identité, signer les conditions générales avec vous et autoriser votre prélèvement automatique.
Si une autre personne paye votre abonnement, le titulaire du compte payeur doit également être présent à vos côtés lors de votre premier rendez-vous.
Date de début de facturation et règles de paiement
Vous ne commencez à payer votre Swapfiets qu'une fois que vous l'avez physiquement reçue. Ne vous inquiétez pas s'il s'écoule quelques jours entre votre date d'inscription et votre rendez-vous de remise : ces jours d'attente ne vous seront pas facturés !