Que faire si vous avez eu un accident

Pensez d'abord à votre sécurité : Assurez-vous d'être en lieu sûr et demandez une assistance médicale si nécessaire.
Échangez vos coordonnées (si un tiers est impliqué) : Notez le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et les coordonnées d'assurance de toute tierce personne impliquée. Prenez des photos de la scène et des dommages sur le vélo si possible.

Dès que vous vous sentez prêt(e) à rouler à nouveau :

Planifiez une réparation ou un échange directement via l'application Swapfiets ou contactez-nous.
Nous prendrons rendez-vous pour que vous apportiez votre vélo dans un magasin ou un emplacement Swapfiets (ou pour que nous venions à votre rencontre) afin de le réparer ou de l'échanger, d'évaluer les dommages et de vous remettre en selle en toute sécurité avec un vélo pleinement fonctionnel.

Évaluation des dommages : Des frais supplémentaires pour dommages ne seront ajoutés qu'après l'évaluation du vélo par un swapper lors de la réparation ou de l'échange. Des coûts additionnels éventuels ne seront facturés que si des dommages excessifs ou hors normes sont constatés. Vous pouvez consulter nos tarifs habituels de réparation et de dommages sur Quels frais supplémentaires pourrais-je avoir ?
Réclamations auprès des tiers : Si une autre personne est responsable de l'accident, obtenir ses coordonnées complètes nous permet de remplir un rapport d'accident officiel. Cela permet de transférer les éventuels frais de dommages au tiers responsable ou à son compagnie d'assurance.

Oh non ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu un accident. Avant tout, nous espérons que vous allez bien ! Nous savons à quel point un accident peut être troublant, c'est pourquoi nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.