Wat te doen als je een ongeluk hebt gehad
Oh nee! Het spijt ons zeer om te horen dat je een ongeluk hebt gehad. Allereerst hopen we dat het goed met je gaat! We weten hoe ingrijpend een ongeluk kan zijn, dus we staan voor je klaar om je bij elke stap te ondersteunen.
Stappen die je direct na een ongeluk moet nemen
- Denk eerst aan je eigen veiligheid: Zorg ervoor dat je op een veilige plek bent en zoek indien nodig medische hulp.
- Gegevens uitwisselen (als er een andere partij bij betrokken was): Noteer de naam, het telefoonnummer, het adres en de verzekeringsgegevens van eventuele betrokken derden. Maak indien mogelijk foto's van de situatie en de schade aan de fiets.
Hoe je weer een werkende fiets krijgt
Zodra je je weer klaar voelt om te fietsen:
- Plan een reparatie of wissel direct in via de Swapfiets-app of neem contact met ons op.
- We maken een afspraak voor je om je fiets naar een winkel of locatie te brengen (of om elkaar te ontmoeten), zodat we deze kunnen repareren of wisselen, de schade kunnen beoordelen en je weer veilig op weg kunnen helpen met een goed werkende fiets.
Hoe schadekosten en rapporten voor derden werken
- Schadebeoordeling: Toeslagen voor schade worden alleen in rekening gebracht nadat een swapper de fiets heeft beoordeeld tijdens de reparatie of wissel. Eventuele extra kosten worden alleen berekend als er sprake is van buitensporige of ongebruikelijke schade. Je kunt onze standaard reparatie- en schadekosten bekijken op
- Claims bij derden: Als iemand anders het ongeluk heeft veroorzaakt, kunnen we met hun volledige contactgegevens een officieel schadeformulier invullen. Dit helpt om eventuele schadekosten over te dragen aan de verantwoordelijke derde of hun verzekeringsmaatschappij.