Sådan bestiller du en tid til din cykel
Har du brug for en reparation, en ny nøgle eller en opgradering af din cykel? Lær, hvordan du nemt bestiller en aftale via Swapfiets-appen, find ud af hvilke dokumenter du skal medbringe, og se, hvordan vores mobile serviceteam kan komme og reparere din cykel lige ved din dør. Du kan bestille det hele via Swapfiets-appen.
Hvornår skal du bestille en tid?
Du kan planlægge en aftale i appen af følgende årsager:
- Der er noget galt med min cykel: Hvis du har brug for et eftersyn eller en standard mekanisk reparation.
- Jeg har mistet min(e) nøgle(r): For at bestille en ny nøgle, læs vores guide til udskiftning af mistede nøgler.
- Min cykel er væk eller stjålet: For at anmelde en savnet cykel, læs vores procedure for mistede eller stjålne cykler.
- Jeg ønsker at opsige mit abonnement: For at planlægge din aflevering, læs vores politik for opsigelse af medlemskab.
- Jeg ønsker at opgradere min cykeltype: For at skifte model, læs vores guide til opgradering af cykler.
Sådan bestiller du en Swapfiets-aftale i appen
Følg denne trin-for-trin vejledning for at planlægge din service:
- Log ind på Swapfiets-appen og vælg din cykel.
- Tryk på Jeg har brug for hjælp.
- Vælg din årsag til henvendelsen fra menuen:
- Noget er galt med min cykel: Vælg et eller flere specifikke problemer fra listen.
- Jeg har mistet min(e) nøgle(r): Upload et klart billede af din cykels stelnummer.
- Min cykel er mistet eller stjålet: Gennemgå instruktionerne til indberetning, før du færdiggør.
- Jeg vil opsige mit abonnement: Gennemgå den krævede dato for returnering af din cykel til os.
- Jeg vil opgradere min cykeltype: Vælg din nye cykelmodel og aftaleperiode.
- Vælg din foretrukne dato og tidsrum.
Valg af servicested: Swapstore vs. Service på foretrukken adresse
Du kan vælge, hvor vi skal udføre servicen under betalingen:
- I en Swapstore: Ideelt til enhver service eller vedligeholdelse. (Bemærk: Hvis du returnerer eller afleverer din cykel permanent, skal du aflevere den i en Swapstore).
- På din foretrukne adresse: Hvis din adresse ligger i vores serviceområde, kommer vores team direkte til din foretrukne adresse for at reparere din cykel eller bytte den til en fungerende model.
Tidslinje for SMS ved service på foretrukken adresse
Hvis du vælger service på din foretrukne adresse, holder vi dig opdateret om vores ankomst:
- Aftenen før levering (omkring kl. 20:00): Du modtager en SMS med et ankomstinterval på 3 timer.
- På leveringsdagen: Du modtager en SMS med et præcist tidsrum på 1 time.
- Miljøvenlig rute: Vi planlægger altid den korteste og mest miljøvenlige rute for vores team.
Serviceregler, krav og deadlines på den foretrukne adresse
- Medbring gyldig billed-ID: Husk at medbringe gyldigt billed-ID til din aftale. Vores Swapfiets-medarbejder hjælper dig godt videre på under 10 minutter!
- Indsend adresseinstruktioner i forvejen: Hvis du har specifikke parkeringsinstruktioner eller særlige adgangsoplysninger for en aftale på din foretrukne adresse, skal du kontakte Swapfiets kundeservice mindst 4 timer før dit planlagte tidsrum.