Hoe maak ik een afspraak voor mijn fiets?
Een afspraak boeken voor je fiets
Heb je een reparatie nodig, een nieuwe sleutel, of wil je een fiets-upgrade? Lees hier hoe je eenvoudig een afspraak boekt via de Swapfiets-app, welke documenten je moet meenemen en hoe ons mobiele serviceteam je fiets direct voor de deur komt repareren. Je kunt alles regelen via de Swapfiets-app.
Wanneer moet je een afspraak boeken?
Voor de volgende situaties kun je een afspraak inplannen via de app:
- Er is iets mis met mijn fiets: Als je een onderhoudsbeurt of een standaard mechanische reparatie nodig hebt.
- Ik ben mijn sleutel(s) kwijt: Om een vervangende sleutel te bestellen, lees onze handleiding voor het vervangen van verloren sleutels.
- Mijn fiets is vermist of gestolen: Om een vermissing te melden, lees onze procedure voor verloren of gestolen fietsen.
- Ik wil mijn abonnement opzeggen: Om je offboarding te plannen, lees ons opzeggingsbeleid voor het lidmaatschap.
- Ik wil mijn fietstype upgraden: Om van model te wisselen, lees onze gids voor fiets-upgrades.
Stappenplan: Hoe boek je jouw afspraak?
- Log in op de app, selecteer je fiets en klik op 'Ik heb hulp nodig'.
- Kies in het menu waar je hulp bij nodig hebt:
- Er is iets mis met mijn fiets: Selecteer één of meerdere specifieke problemen uit de lijst.
- Ik ben mijn sleutel(s) kwijt: Upload een duidelijke foto van je framenummer.
- Mijn fiets is vermist of gestolen: Neem de instructies voor de melding door voordat je afrondt.
- Ik wil mijn abonnement opzeggen: Controleer de datum waarop je je fiets bij ons moet inleveren.
- Ik wil mijn fietstype upgraden: Kies je nieuwe fietsmodel en contractperiode.
- Kies de datum en het tijdslot van jouw voorkeur.
De locatie van je afspraak kiezen
Waar kunnen we afspreken?
- In een Swapfiets-winkel: Ideaal voor elke vorm van service. Let op: Als je je fiets definitief inlevert of terugbrengt, moet je deze naar een winkel brengen.
- Op een locatie naar keuze: Als je je binnen ons servicegebied bevindt, komt ons mobiele team rechtstreeks naar je toe om je fiets te repareren of om te ruilen voor een werkend exemplaar.
Belangrijke regels voor mobiele service (op locatie)
🪪 Niet vergeten: Vergeet niet om een geldig identiteitsbewijs mee te nemen naar je afspraak! We helpen je snel en zorgen dat je binnen 10 minuten weer op weg bent.
⚠️ Deadline voor mobiele service: Heb je specifieke parkeerinstructies of bijzondere locatiegegevens voor een service-afspraak op locatie? Dan moet je ten minste 4 uur van tevoren contact opnemen met onze klantenservice.