Als je hulp nodig hebt met je fiets, kun je via de app een afspraak maken. In dit artikel vind je voor welke scenario's je een afspraak kunt maken en hoe dit werkt.
Heb je een probleem met je fiets of heb je ergens anders hulp bij nodig? Maak je geen zorgen! We helpen je graag. Om je weer te voorzien van een werkende fiets, kun je een afspraak maken in de winkel of op een voorkeurslocatie in ons servicegebied via de app. De app kan je hier downloaden.
Je kunt een afspraak via de app maken voor de volgende redenen:
- er is iets mis met je fiets
- je bent je sleutel kwijt
- je fiets is kwijt/gestolen
- je wil je lidmaatschap opzeggen
- je wilt overstappen op een ander type fiets
Zo werkt het:
- Log in op de app, selecteer je fiets en klik op 'Ik heb hulp nodig'.
- Selecteer waar je hulp mee nodig hebt.
- er is iets mis met mijn fiets - selecteer wat er mis is met je fiets. Je kunt meerdere redenen selecteren.
- ik ben mijn sleutel(s) kwijt - we vragen je een foto van je framenummer te maken. Meer informatie vind je in dit artikel.
- mijn fiets is kwijt/gestolen - lees de belangrijke informatie en bekijk dit artikel voor meer informatie.
- ik wil mijn abonnement opzeggen - lees zorgvuldig wanneer je je fiets moet inleveren. Meer informatie vind je in dit artikel.
- upgrade fietstype - kies een fietsmodel en de contractperiode van je nieuwe fiets. Meer informatie vind je in dit artikel. - Selecteer waar je wil afspreken.
Dit kan in de winkel zijn of op een locatie in ons servicegebied. In het laatste geval komen we naar jou toe om je fiets te repareren of een een andere werkende fiets te bezorgen. Let op: je kunt je fiets alleen in de winkel afgeven wanneer je abonnement afloopt. - Kies de tijd en datum.
Je afspraak duurt niet langer dan 10 minuten.
Belangrijke informatie voor service op locatie:
Als je specifieke instructies hebt met betrekking tot parkeren, locatie of specifieke behoeften met betrekking tot de fiets voor service ter plaatse, neem dan minstens 4 uur van tevoren contact op met onze klantenservice.
Heb je hulp nodig met iets anders?
Neem gerust contact met ons op als je:
- gaat verhuizen
- je fiets wilt inleveren (alleen in de winkel)
- meer wilt weten over je betalingen en facturen
- je problemen hebt met het boeken van een afspraak via de app
Weet je niet zeker of je een afspraak nodig hebt? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.