Cómo reservar una cita para tu bicicleta
¿Necesitas una reparación, una llave nueva o una mejora de tu bicicleta? Descubre cómo reservar fácilmente una cita a través de la app de Swapfiets, qué documentos debes traer y cómo nuestro equipo de servicio móvil puede ir a reparar tu bicicleta directamente a tu puerta. Puedes gestionarlo todo a través de la app de Swapfiets.
¿Cuándo debes reservar una cita?
Puedes programar una cita a través de la app por los siguientes motivos:
- Algo va mal con mi bicicleta: Si necesitas una puesta a punto o una reparación mecánica estándar.
- He perdido mi(s) llave(s): Para solicitar un duplicado, lee nuestra guía sobre cómo reemplazar llaves perdidas.
- Mi bicicleta se ha perdido o la han robado: Para denunciar la pérdida, lee nuestro procedimiento para bicicletas perdidas o robadas.
- Quiero cancelar mi suscripción: Para planificar tu baja, lee nuestra política de cancelación de suscripción.
- Quiero cambiar el modelo de mi bicicleta: Para cambiar de modelo, lee nuestra guía de actualización de bicicletas.
Cómo reservar una cita de Swapfiets en la app
- Inicia sesión en la app de Swapfiets y selecciona tu bicicleta.
- Toca en Necesito ayuda.
- Selecciona el motivo de tu servicio entre las opciones del menú:
- Algo va mal con mi bicicleta: Selecciona uno o varios problemas específicos de la lista.
- He perdido mi(s) llave(s): Sube una foto clara del número de bastidor de tu bicicleta.
- Mi bicicleta se ha perdido o me la han robado: Revisa las instrucciones de notificación antes de finalizar.
- Quiero cancelar mi suscripción: Revisa la fecha obligatoria para devolvernos la bicicleta.
- Quiero actualizar mi tipo de bicicleta: Elige tu nuevo modelo de bicicleta y el periodo de contrato.
- Elige tu fecha y franja horaria preferidas
Seleccionar la ubicación de tu cita: Swapstore vs. Servicio en tu ubicación preferida
Puedes elegir dónde completamos tu servicio durante el proceso de reserva:
- En una tienda Swapfiets: ideal para cualquier servicio o mantenimiento. (Nota: Si vas a devolver o entregar tu bicicleta de forma permanente, debes llevarla a una Swapstore).
- En tu ubicación preferida: Si tu dirección está dentro de nuestra zona de servicio, nuestro equipo irá directamente a tu ubicación preferida para reparar tu bicicleta o cambiarla por una que funcione.
Cronograma de SMS para el servicio en tu ubicación preferida
- La noche anterior a la entrega (alrededor de las 20:00): Recibirás un SMS con una franja de llegada de 3 horas.
- El día de la entrega: Recibirás un SMS con una franja horaria precisa de 1 hora.
- Ruta ecológica: Siempre planificamos la ruta más corta y ecológica para nuestro equipo.
Reglas, requisitos y plazos del servicio en la ubicación preferida
- Trae una identificación válida: Recuerda traer un documento de identidad válido con foto a tu cita. ¡Nuestro miembro del equipo Swapfiets te atenderá y te dejará listo para volver a circular en menos de 10 minutos!
- Envía las instrucciones de ubicación con antelación: Si tienes instrucciones específicas de aparcamiento o detalles de acceso especial para una cita en tu ubicación preferida, debes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Swapfiets al menos 4 horas antes de tu franja horaria programada.