¿Cómo reservo una cita para mi bicicleta?
Cómo reservar una cita para tu bicicleta
¿Necesitas una reparación, una llave nueva o una mejora de tu bicicleta? Descubre cómo reservar fácilmente una cita a través de la app de Swapfiets, qué documentos debes traer y cómo nuestro equipo de servicio móvil puede ir a reparar tu bicicleta directamente a tu puerta. Puedes gestionarlo todo a través de la app de Swapfiets.
¿Cuándo debes reservar una cita?
Puedes programar una cita a través de la app por los siguientes motivos:
- Algo va mal con mi bicicleta: Si necesitas una puesta a punto o una reparación mecánica estándar.
- He perdido mi(s) llave(s): Para solicitar un duplicado, lee nuestra guía sobre cómo reemplazar llaves perdidas.
- Mi bicicleta se ha perdido o la han robado: Para denunciar la pérdida, lee nuestro procedimiento para bicicletas perdidas o robadas.
- Quiero cancelar mi suscripción: Para planificar tu baja, lee nuestra política de cancelación de suscripción.
- Quiero cambiar el modelo de mi bicicleta: Para cambiar de modelo, lee nuestra guía de actualización de bicicletas.
Paso a paso: Cómo reservar tu cita
- Inicia sesión en la app, selecciona tu bicicleta y haz clic en 'Necesito ayuda'.
- Elige en el menú el motivo por el que necesitas ayuda:
- Algo va mal con mi bicicleta: Selecciona uno o más problemas específicos de la lista.
- He perdido mi(s) llave(s): Sube una foto clara de tu número de cuadro.
- Mi bicicleta se ha perdido o la han robado: Revisa las instrucciones de denuncia antes de finalizar.
- Quiero cancelar mi suscripción: Revisa la fecha en la que debes devolvernos la bicicleta.
- Quiero cambiar el modelo de mi bicicleta: Elige tu nuevo modelo de bicicleta y el periodo de contrato.
- Elige la fecha y la franja horaria que prefieras.
Elegir la ubicación de tu cita
¿Dónde podemos encontrarnos?
- En una tienda Swapfiets: Ideal para cualquier tipo de servicio. Nota importante: Si vas a devolver o entregar tu bicicleta de forma permanente, debes traerla obligatoriamente a una tienda.
- En la ubicación que elijas: Si te encuentras dentro de nuestra zona de cobertura, nuestro equipo móvil irá directamente a donde estés para reparar tu bicicleta o cambiártela por una que funcione perfectamente.
Reglas importantes para el servicio móvil (a domicilio)
🪪 No lo olvides: ¡Recuerda traer un documento de identidad válido a tu cita! Lo solucionaremos todo para que estés de vuelta en la carretera en menos de 10 minutos.
⚠️ Fecha límite para el servicio móvil: Si tienes instrucciones de aparcamiento específicas o detalles especiales sobre la ubicación para una cita de servicio a domicilio, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al menos 4 horas antes.