Deinen Swapfiets erhalten: Was dich erwartet und was du mitbringen musst

Nachdem du dich angemeldet und deinen Termin gebucht hast, wird es Zeit, dein Fahrrad abzuholen! Du hast dich noch nicht angemeldet? Wirf zuerst einen Blick auf unseren Leitfaden So meldest du dich für ein Swapfiets-Abonnement an.

Bei der Anmeldung kannst du zwischen einer schnellen Abholung in unserem Swapstore oder einer kostenlosen Lieferung nach Hause wählen.

Was musst du zu deinem Swapfiets-Termin mitbringen?

Um die Übergabe abzuschließen, lege bei deinem ersten Termin bitte folgende Unterlagen vor:

Gültiges Ausweisdokument: Deinen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.

Zahlungskarte: Deine Debit-, Kredit- oder Bankkarte.
Adressnachweis: Ein offizielles Dokument, das deine aktuelle Wohnadresse belegt.
Studierendenausweis: Nur erforderlich, wenn du dich für ein Studierenden-Abonnement angemeldet hast.

Was dich bei der 15-minütigen Fahrradübergabe erwartet

Dein Termin dauert nicht länger als 15 Minuten. Das machen wir gemeinsam:

Deine Daten überprüfen: Wir überprüfen schnell deinen Ausweis und deine Zahlungsdaten.
Dein Abonnement erklären: Wir geben dir einen kurzen Überblick darüber, wie dein Swapfiets-Abonnement funktioniert.
Dein Fahrrad anpassen: Wir stellen Sattel und Lenker auf die perfekte Höhe und Position für eine komfortable Fahrt ein.
Deine Fragen beantworten: Wir klären gerne alle Unklarheiten, bevor du losfährst.

Was dich bei der 15-minütigen Fahrradübergabe erwartet

Dein Termin dauert maximal 15 Minuten. Das machen wir gemeinsam:

Daten überprüfen: Wir überprüfen schnell deinen Ausweis und deine Zahlungsdaten.
Abonnement erklären: Wir geben dir einen kurzen Überblick darüber, wie dein Swapfiets-Abo funktioniert.
Fahrrad anpassen: Wir stellen Sattel und Lenker auf die perfekte Höhe und Position für eine komfortable Fahrt ein.
Fragen beantworten: Wir beantworten gerne all deine Fragen, bevor du losradelst.

SMS-Zeitplan bei Lieferung nach Hause

Wenn du die Lieferung nach Hause gewählt hast, halten wir dich auf jedem Schritt auf dem Laufenden:

Am Abend vor der Lieferung (gegen 20:00 Uhr): Du erhältst eine SMS mit einem 3-stündigen Lieferzeitfenster.
Am Tag der Lieferung: Du erhältst eine SMS mit einem genauen 1-stündigen Lieferzeitfenster.
Umweltfreundliche Route: Wir planen für unsere Lieferungen immer die kürzeste und umweltfreundlichste Route.

Stellvertreter-Regelung bei der Abholung: Kann jemand anderes dein Fahrrad abholen?

Nein, du musst bei deinem ersten Termin persönlich anwesend sein. Wir müssen deine Identität überprüfen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen mit dir unterzeichnen und dein SEPA-Lastschriftmandat autorisieren.

Falls eine andere Person für dein Abonnement bezahlt, muss die zahlende Person bei deinem ersten Termin ebenfalls gemeinsam mit dir anwesend sein.

Beginn der Abrechnung und Zahlungsregeln

Du zahlst erst für dein Swapfiets, sobald du es physisch empfangen hast. Keine Sorge, falls einige Tage zwischen deinem Anmeldedatum und deinem Übergabetermin liegen – für diese Wartezeit entstehen dir keine Kosten!