Hast du deinen Schlüssel verloren oder ist er abgebrochen? Keine Sorge, wir helfen dir dabei, einen Ersatzschlüssel direkt an deine Heimatadresse geschickt zu bekommen, damit du so schnell wie möglich wieder startklar bist!
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Neuen Schlüssel in der App bestellen
Um deinen neuen Schlüssel zu bestellen, öffne die Swapfiets-App und folge diesen Schritten:
- Tippe auf deinem Dashboard auf „Ich brauche Hilfe“.
- Wähle „Ich habe meinen Schlüssel verloren“ aus.
- Mache ein klares Foto von der Rahmennummer deines Fahrrads und lade es hoch. Bitte achte darauf, dass die eingravierten Zahlen auf dem Fahrradrahmen gut lesbar sind, um uns zu zeigen, dass du das Fahrrad noch sicher bei dir hast.
Sobald du deine Anfrage abgeschickt hast, senden wir den neuen Schlüssel so schnell wie möglich an deine hinterlegte Heimatadresse!
Was zu tun ist, wenn dein Schlüssel im Schloss klemmt oder abgebrochen ist
🔒 Steckt dein Schlüssel im Schloss fest? Wenn du deinen Schlüssel nicht abziehen oder dein Fahrrad nicht abschließen kannst, gehe bitte wie folgt vor:
- Innerhalb unseres Servicegebiets: Sichere dein Fahrrad zuerst, indem du es an einem möglichst sicheren Ort parkst und abschließt. Öffne dann die App, suche nach „Mit meinem Fahrrad stimmt etwas nicht“ und wähle „Anderes Problem“. Buche schließlich einen Vor-Ort-Termin, damit wir dein Fahrrad umtauschen können.
- Außerhalb unseres Servicegebiets: Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice, damit wir sofort eine Lösung für dich finden können.
Gebühren für Ersatzschlüssel
Lies unseren Leitfaden zu Abonnement-Zusatzgebühren, um die aktuellen Kosten für einen Ersatzschlüssel einzusehen.