Je Swapfiets ontvangen: Wat kun je verwachten en wat neem je mee?
Alles wat je moet weten over je eerste Swapfiets-afspraak, inclusief welke documenten je moet meenemen, hoe de overdracht verloopt en wanneer de facturatie van je abonnement begint.
Nadat je je hebt aangemeld en een afspraak hebt gepland, is het tijd om je fiets op te halen! Nog niet aangemeld? Bekijk dan eerst onze gids over Hoe meld je je aan voor een Swapfiets-abonnement.
Tijdens het aanmelden kun je kiezen tussen een snelle ophaalsessie in onze Swapstore of een gratis bezorging aan huis.
Wat neem je mee naar je Swapfiets-afspraak?
Om de overdracht te voltooien, vragen we je de volgende items mee te nemen naar je eerste afspraak:
- Een geldig identiteitsbewijs: Je paspoort, rijbewijs of identiteitskaart.
Opmerking voor België: In België accepteren we alleen Belgische ID-kaarten, Belgische verblijfskiezen, Belgische rijbewijzen of EU-paspoorten die nog minstens 6 maanden geldig zijn. We kunnen geen niet-EU ID's, tijdelijke verblijfsvergunningen of Oranje Kaarten accepteren in België.
- Een betaalkaart: Je pinpas, creditcard of bankpas.
- Een adresbewijs: Een officieel document waarop je huidige woonadres staat vermeld.
- Een collegekaart/studentenpas: Alleen vereist als je je hebt aangemeld met een studentenabonnement.
Wat kun je verwachten tijdens de 15 minuten durende fiets-overdracht?
Je afspraak duurt niet langer dan 15 minuten. Dit is wat we samen gaan doen:
- Je gegevens controleren: We controleren snel je ID en betaalgegevens.
- Je abonnement uitleggen: We geven je een korte uitleg over hoe je Swapfiets-abonnement werkt.
- Je fiets afstellen: We stellen je zadel en stuur af op de perfecte hoogte en positie voor een comfortabele rit.
- Je vragen beantwoorden: We beantwoorden graag al je vragen voordat je op pad gaat.
SMS-tijdlijn bij thuisbezorging
Kies je voor thuisbezorging, dan houden we je bij elke stap op de hoogte:
- Avond voor bezorging (rond 20:00 uur): Je ontvangt een SMS met een bezorgtijdvak van 3 uur.
- Dag van bezorging: Je ontvangt een SMS met een nauwkeurig tijdvak van 1 uur.
- Milieuvriendelijke route: We plannen altijd de kortste en meest milieuvriendelijke route voor onze bezorgingen.
Verzamelen via gemachtigde: Kan iemand anders je fiets ophalen?
Nee, je moet persoonlijk aanwezig zijn bij je eerste afspraak. We moeten je identiteit verifiëren, de algemene voorwaarden met je ondertekenen en je automatische incasso autoriseren.
Als iemand anders voor je abonnement betaalt, moet de betaler van het account ook aanwezig zijn bij je eerste afspraak.
Startdatum van de abonnementsfacturering en betalingsregels
Je begint pas te betalen voor je Swapfiets zodra je deze fysiek hebt ontvangen. Maak je geen zorgen als er een paar dagen zitten tussen je aanmelddatum en je overdrachtsafspraak — voor die wachtdagen word je niet gefactureerd!