Service & Support

Volver al inicio

Service & Support

Afiliación y facturación

Afiliación y facturación

Información sobre tus datos personales, pagos y gastos de servicio.

Actualizar datos personales

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico o mi número de teléfono?

¿Cómo actualizo mis datos de pago?

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

¿Cómo cambio mi contraseña?

Cambiar mi suscripción

¿Puedo interrumpir mi suscripción?

¿Puedo transferir mi afiliación a otra persona?

¿Cómo puedo anular mi inscripción?

¿Cuál es la duración mínima de mi contrato?

Quiero otro modelo de bicicleta

¿Se puede cambiar de un abono para usuarios avanzados a otro?

Ver más

Costes del servicio Swapfiets

¿Dónde puedo ver mi plan Swapfiets actual y mi historial de facturación?

¿Puede otra persona pagar mis Swapfiets?

¿Qué costes adicionales puede tener mi abono?

¿Cuándo se deduce el pago?

¿Puedo pagar también anualmente?

Ver más

Investigar los costes imprevistos

¿Por qué mi primer pago es más alto?

Ya he entregado la bicicleta, pero me siguen cobrando

He recibido un recargo

¿Por qué se cobra 0,01 € / 0,50 €?

Otros motivos de costes más elevados

Ver más

Resolución de problemas de pago

He recibido un recordatorio de pago

No se acepta mi método de pago

Quiero solicitar un aplazamiento de pago

Mi código de descuento no se aplica

¿Por qué se rechaza mi método de pago?

No he recibido mi reembolso

Ver más

Cancelar la suscripción

¿Dónde devuelvo mi bicicleta?

¿Puedo devolver mi bicicleta en otra ciudad?

¿Puedo devolver la bicicleta sólo dentro del horario de apertura?

¿Cómo cancelo mi suscripción?

¿Puedo guardar temporalmente la moto en su establecimiento?

Tengo un contrato por un mínimo de 6 meses, ¿puedo cancelarlo antes?

Ver más