Afspraak maken voor je fiets

Om de volgende redenen kun je een afspraak inplannen via de app:

Er is iets mis met mijn fiets: Als je een onderhoudsbeurt of een standaard mechanische reparatie nodig hebt.
Ik ben mijn sleutel(s) kwijt: Om een vervangende sleutel te bestellen, lees onze handleiding voor het vervangen van verloren sleutels.
Mijn fiets is vermist of gestolen: Om een vermissing te melden, lees onze procedure voor verloren of gestolen fietsen.
Ik wil mijn abonnement opzeggen: Om je offboarding te plannen, lees ons opzeggingsbeleid voor het lidmaatschap.
Ik wil mijn fietstype upgraden: Om van model te wisselen, lees onze gids voor fiets-upgrades.

Tijdens het afrekenen kun je kiezen waar de service wordt uitgevoerd:

In een Swapfiets-winkel: Ideaal voor elke vorm van service. Let op: Als je je fiets definitief inlevert of terugbrengt, moet je deze naar een winkel brengen.
Op een locatie naar keuze: Als je je binnen ons servicegebied bevindt, komt ons mobiele team rechtstreeks naar je toe om je fiets te repareren of om te ruilen voor een werkend exemplaar.

Avond voor levering (rond 20:00 uur): Je ontvangt een SMS met een tijdslot van 3 uur.
Dag van levering: Je ontvangt een SMS met een nauwkeurig tijdvenster van 1 uur.
Milieuvriendelijke route: Wij plannen altijd de kortste en meest duurzame route voor ons team.

Neem een geldig identiteitsbewijs mee: Toon een geldig foto-ID bij je afspraak. De medewerker helpt je binnen 10 minuten weer op weg.
Geef locatie-instructies vooraf door: Geef specifieke parkeer- of toegangsdetails uiterlijk 4 uur voor je tijdslot door via de Swapfiets klantenservice.

Heb je een reparatie nodig, een nieuwe sleutel, of wil je een fiets-upgrade? Lees hier hoe je eenvoudig een afspraak boekt via de Swapfiets-app, welke documenten je moet meenemen en hoe ons mobiele serviceteam je fiets direct voor de deur komt repareren. Je kunt alles regelen via de Swapfiets-app.