Wanneer wordt er een toeslag in rekening gebracht als onderdeel van je Swapfiets-abonnement?
Hoewel reparaties en vervanging voor je Swapfiets gratis zijn, moet je soms een toeslag betalen voor andere zaken. We begrijpen dat dit soms op een ongelegen moment kan komen, dus je kunt altijd contact met ons opnemen om een betalingsregeling te treffen die past bij jouw situatie.
Om ervoor te zorgen dat een toeslag geen verrassing is, vind je hieronder de details over de meest voorkomende toeslagen. Er zijn ook minder vaak voorkomende toeslagen. Je kunt deze vinden in de Algemene Voorwaarden. Een link naar onze Algemene Voorwaarden vind je aan het einde van dit artikel.
Vervangende sleutel
Als je je sleutel kwijt bent of beschadigd hebt, kun je een vervangende sleutel aanvragen. Meer informatie over het krijgen van een vervangende sleutel vind je hier.
De kosten voor een vervangende sleutel vind je in de tabel hieronder.
Verloren of vermiste fiets
Als je Swapfiets verloren of vermist is, kun je een vervangende fiets krijgen, maar er wordt een toeslag in rekening gebracht. Het exacte bedrag hangt af van het soort fiets of e-Bike dat je hebt en hoe deze vermist is geraakt. Zie de tabel hieronder voor de toeslagen.
Meer informatie over wat te doen als je fiets verloren of vermist is, vind je hier.
*Een extra toeslag geldt in geval van een verloren/gestolen accu.
Verloren of beschadigde accu
Als je een Swapfiets e-Bike hebt en de accu is verloren of beschadigd, kun je een vervangende accu krijgen, maar er wordt een toeslag in rekening gebracht. Zie de tabel hieronder voor de toeslagen.
Excessieve schade
Je lidmaatschap dekt de meeste slijtage en schade die tijdens het gebruik van een Swapfiets kunnen optreden, dus meestal hoef je niets te betalen voor vervangende onderdelen. Echter, als de schade als excessief wordt beschouwd, dan wordt er een toeslag in rekening gebracht.
Excessieve schade is schade die is ontstaan door onjuist gebruik van je Swapfiets. In de tabel hieronder vind je een overzicht van de maximale kosten voor schade aan je fiets.
Algemene voorwaarden
Betaling
De extra kosten worden in de komende maand in rekening gebracht. Je vindt ook de details van de toeslag op je factuur in de app.