Reparaties en swaps zijn gratis, maar voor bepaalde situaties kunnen er extra kosten gelden. Om verrassingen te voorkomen, vind je hieronder de meest voorkomende toeslagen. Minder voorkomende kosten vind je in onze Algemene Voorwaarden.
We snappen dat dit soms op een lastig moment komt — neem gerust contact met ons op. Je kunt een betalingsuitstel aanvragen of een betalingsregeling treffen.
Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende toeslagen en vervangingskosten.
Verloren of beschadigde sleutel
- Normale fietsen: €25 voor een vervangende sleutel
- Elektrische fietsen: €40 voor een volledige vervangingsset (2 sleutels)
Voor de volledige instructies over het aanvragen van een nieuwe fietssleutel of het inplannen van een vervangingsafspraak, kun je de Swapfiets handleiding voor het aanvragen van een nieuwe sleutel raadplegen.
Fiets kwijt of gestolen
Als je Swapfiets verloren gaat of wordt gestolen, zijn er vervangingskosten van toepassing. Deze kosten variëren van € 0 tot € 900.
Factoren die de vervangingskosten bepalen: De exacte vervangingskosten zijn afhankelijk van drie criteria:
- Fietsmodel: Het type Swapfiets (bijv. Original, Deluxe 7, Power 1, Power 7).
- Status van het slot: Of de fiets op het moment van verlies dubbel op slot stond.
- Diefstaldekking: Of je een aanvullende diefstaldekking bevatte.
Hoe meld je een diefstal: Lees voor de volgende stappen de gids over [Hoe meld je een verloren of gestolen Swapfiets].
💡 Tip: Zet je fiets altijd dubbel op slot en verwijder de accu (bij e-Bikes) om hoge kosten te voorkomen.
*Een extra toeslag geldt in geval van een verloren/gestolen accu.
Wist je dat?
Swapfiets een optionele aanvullende Volledige Diefstaldekking aanbiedt om leden te beschermen tegen de financiële impact van fietsdiefstal.
- Vanafprijs: Vanaf € 3,90 per maand (exacte maandelijkse tarieven variëren afhankelijk van het Swapfiets-model).
Bekijk de [Voorwaarden Volledige Diefstaldekking van Swapfiets] voor de volledige algemene voorwaarden en uitsluitingen.
Verloren of beschadigde e-Bike batterij
Als de accu van je e-bike zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd raakt, worden er vervangingskosten in rekening gebracht variërend van € 175 tot € 500.
.png?width=368&height=257&name=4.%20Lost%20or%20damaged%20battery%20NL%20(1).png)
*In Duitsland en België geldt voor alle Power Plus-abonnementen een vaste batterijtoeslag van € 500 (ook als je diefstaldekking hebt).
Ernstige schade
Normale slijtage is bij je lidmaatschap inbegrepen. Maar als de fiets verkeerd wordt gebruikt of schade oploopt die verder gaat dan normaal gebruik, kan er een toeslag van € 40 tot € 300 in rekening worden gebracht.
Verwijdering door de gemeente
In sommige steden kunnen gemeenten fietsen verwijderen, bijvoorbeeld bij fout parkeren. Als dit gebeurt, en je kunt de fiets zelf niet ophalen (of het is volgens de lokale regels niet toegestaan), halen wij de fiets voor je op en zorgen we voor een vervangend exemplaar. Let op: dit geldt alleen in markten waar gemeentelijke fietsverwijdering van toepassing is.
Ophaalkosten:
- €/£40 → Original
- €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
- 350 DKK → Alle fietsen in Denemarken
Gemiste afspraak
Als je een afspraak boekt (bijv. voor reparatie of omruil), maar niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip en locatie, rekenen we €20 no-show kosten. Dit helpt ons de service voor iedereen efficiënt te houden.
Hoe en wanneer worden extra kosten in rekening gebracht?
Facturatietijdlijn
- Verwerkingsdatum: Alle extra kosten op de Swapfiets-rekening (inclusief kosten voor fietsschade, sleutels of vervanging bij diefstal) worden automatisch afgeschreven tijdens de eerste week van de kalendermaand die direct volgt op de maand waarin de kosten zijn gemaakt.
Hoe bekijk je de specificatie van extra kosten je kunt een gespecificeerd overzicht van alle extra kosten rechtstreeks in de app bekijjken. Ga naar de Swapfiets-app > Account/profiel > Facturen.
Algemene voorwaarden