Wanneer wordt er een toeslag in rekening gebracht als onderdeel van je Swapfiets-abonnement?
Reparaties en swaps zijn gratis, maar voor bepaalde situaties kunnen er extra kosten gelden. Om verrassingen te voorkomen, vind je hieronder de meest voorkomende toeslagen. Minder voorkomende kosten vind je in onze Algemene Voorwaarden.
We snappen dat dit soms op een lastig moment komt — neem gerust contact met ons op. Je kunt een betalingsuitstel aanvragen of een betalingsregeling treffen.
Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende toeslagen en vervangingskosten.
Verloren of beschadigde sleutel
- Normale fietsen: €25 voor een vervangende sleutel
- Elektrische fietsen: €40 voor een volledige vervangingsset (2 sleutels)
Meer informatie over het krijgen van een vervangende sleutel vind je hier.
Fiets kwijt of gestolen
Als je fiets kwijt of gestolen is, brengen we een vervangingsvergoeding in rekening. Het bedrag hangt af van het type fiets en de situatie (bijv. of de fiets goed dubbel op slot stond). Meer informatie over wat je moet doen bij verlies of diefstal vind je hier.
💡 Tip: Zet je fiets altijd dubbel op slot en verwijder de accu (bij e-Bikes) om hoge kosten te voorkomen.
*Een extra toeslag geldt in geval van een verloren/gestolen accu.
Wist je dat?
We bieden Volledige Diefstaldekking als optionele extra vanaf slechts €3,90 per maand. Dus als je goed op slot gezette fiets toch verdwijnt, staan wij voor je klaar. Nieuwsgierig wat er precies gedekt is? Ontdek het hier.
Verloren of beschadigde e-Bike batterij
Als de batterij van je e-Bike kwijt, gestolen of beschadigd is, brengen we een vervangingsvergoeding in rekening. Het exacte bedrag hangt af van je fietstype.
Ernstige schade
Normale slijtage is inbegrepen in je abonnement. Maar bij misbruik of schade die verder gaat dan normaal gebruik, kan er een toeslag gelden. Bekijk de tabel hieronder voor het maximale bedrag per fietsonderdeel.
Verwijdering door de gemeente
In sommige steden kunnen gemeenten fietsen verwijderen, bijvoorbeeld bij fout parkeren. Als dit gebeurt — en je kunt de fiets zelf niet ophalen (of het is volgens de lokale regels niet toegestaan) — halen wij de fiets voor je op en zorgen we voor een vervangend exemplaar. Let op: dit geldt alleen in markten waar gemeentelijke fietsverwijdering van toepassing is.
Ophaalkosten:
- €/£40 → Original
- €/£60 → Deluxe, Power 1, Power 7, Power Plus
- 350 DKK → Alle fietsen in Denemarken
Gemiste afspraak
Als je een afspraak boekt (bijv. voor reparatie of omruil), maar niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip en locatie, rekenen we €20 no-show kosten. Dit helpt ons de service voor iedereen efficiënt te houden.
Hoe en wanneer worden extra kosten in rekening gebracht?
Alle toeslagen worden automatisch in de eerste week van de volgende maand afgeschreven. Je vindt de volledige specificatie in de Swapfiets-app onder het kopje facturen.
Algemene voorwaarden