Service & Support

Terug naar start

Service & Support

Lidmaatschap & Facturering

Lidmaatschap & Facturering

Informatie over je persoonlijke gegevens, betalingen en servicekosten.

Prijs veranderingen 2023

Persoonlijke gegevens bijwerken

Hoe werk ik mijn e-mailadres of telefoonnummer bij?

Hoe werk ik mijn betalingsgegevens bij?

Hoe verander ik mijn adres?

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Mijn abonnement wijzigen

Ik wil een ander fiets-model

Kan ik mijn abonnement pauzeren?

Kan ik mijn lidmaatschap aan iemand anders overdragen?

Hoe kan ik mijn inschrijving intrekken?

Wat is de minimumduur van mijn contract?

Kunt u overstappen van of naar een abonnement voor zware gebruikers?

Meer weergeven

Jouw Swapfiets servicekosten

Welke extra kosten kunnen worden gerekend?

Waar kan ik mijn huidige Swapfiets-plan en factuurgeschiedenis bekijken?

Kan iemand anders voor mijn Swapfiets betalen?

Wanneer worden de maandelijkse kosten afgeschreven?

Kan ik ook op jaarbasis betalen?

Meer weergeven

Onverwachte kosten onderzoeken

Waarom is mijn eerste betaling hoger?

Ik heb mijn fiets ingeleverd, maar ik moet nog steeds betalen.

Ik heb een toeslag gekregen

Waarom wordt € 0,01 / € 0,50 in rekening gebracht?

Andere redenen voor hogere kosten

Meer weergeven

Betalingsproblemen oplossen

Ik wil uitstel van betaling aanvragen

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen

Mijn betalingsmethode wordt niet aanvaard

Mijn kortingscode wordt niet toegepast

Waarom wordt mijn betalingsmethode geweigerd?

Meer weergeven

Abonnement opzeggen

Waar moet ik mijn fiets inleveren?

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Kan ik mijn fiets inleveren in een andere stad?

Kan ik de fiets alleen binnen openingstijden terugbrengen?

Kan ik de fiets tijdelijk bij Swapfiets stallen?

Ik heb een contract voor minimaal 6 maanden, kan ik dat eerder opzeggen?

Meer weergeven